FAQ

Wir beantworten Ihre Zweifel

ANFRAGEN

Wie finde ich meine Bestellnummer?

Wenn Sie sich nicht an Ihre Bestellnummer erinnern, können Sie die Bestätigungs-E-Mail überprüfen, die Sie beim Kauf erhalten haben. Es befindet sich oben in der Bestätigung smail, gefolgt von einer # (z. #1212). (Wenn Sie es nicht erhalten haben, überprüfen Sie Ihr Spam-Fach nur für den Fall)

Meine Bestellung stornieren

Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, geht sie automatisch direkt an unsere Produktions kette, entweder um das Lager zu Hause zu lassen (bei nicht personal isierten Kleidungs stücken) oder um Ihr Kleidungs stück in die Stickerei kette aufzunehmen. Wenn Ihre Bestellung bereits vorbereitet oder an die Stickerei gesendet wurde, müssen Sie aus diesem Grund warten, um sie zu erhalten, und mit der Rücksendung fortfahren.

Kann ich meine Bestellung bearbeiten?

Wenn Sie zum Zeitpunkt der Bestellung einen Fehler gemacht haben, indem Sie Informationen eingeben, können wir diese nicht ändern, da sie an die Produktions kette (bei personal isierten Kleidungs stücken) oder an den Versand (bei nicht personal isierten Kleidungs stücken) in einer Automatik übergehen.

Folgen Sie meiner Bestellung

Bitte beachten Sie, dass unsere Lieferung auf der Halbinsel 2-4 Werktage dauert, sobald die Bestellung für den Versand vorbereitet wurde. Wenn Sie sich noch innerhalb dieser Frist befinden, machen Sie sich keine Sorgen, da dies höchst wahr schein lich auf dem Weg ist.

Meine Bestellung hat mich nicht erreicht

Denken Sie daran, dass unsere Sendungen auf der Halbinsel zwischen 2 und 4 Werktagen dauern, sobald die Bestellung unser Logistik zentrum verlässt. Wenn Sie sich noch innerhalb dieser Frist befinden, machen Sie sich keine Sorgen, da dies höchst wahr schein lich bereits auf dem Weg ist. Wenn Sie Fragen zum Status haben, senden Sie uns eine E-Mail aus unserer Rubrik Kontakt .

Defekte Bestellungen

Wir arbeiten sehr hart, damit unsere Kleidungs stücke von höchster Qualität sind und keine Mängel aufweisen. Aber selbst für uns ist es schwer, alles in den Griff zu bekommen. Wenn Sie jedoch ein Problem mit einem defekten oder beschädigten Artikel haben, senden Sie bitte eine E-Mail aus unserer Rubrik Kontakt , damit wir die Angelegenheit dringend prüfen und so schnell wie möglich einen Ersatz arrangieren können. Dieser Mangel muss unserem Kunden service, höchstens 72 Stunden nach Erhalt des Pakets, mitgeteilt werden. Wir kümmern uns nicht um Mängel, die durch Missbrauch des Kleidungs stücks verursacht werden (Waschen, Bügeln, Flecken usw.).

Lieferzeiten

Bestellungen werden von Montag bis Freitag vorbereitet. Bestellungen, die während des wochen endes oder der Feiertage aufgegeben werden, werden ab dem nächsten Werktag verwaltet.

Alle Bestellungen werden in unserer Werkstatt sorgfältig vorbereitet, so dass sie in einwandfreiem Zustand ankommen müssen. Wenn es im Gegenteil nicht so ist, wenden Sie sich bitte an .

Die geschätzten Lieferzeiten für eine bestickte Kleidung betragen 15-20 Arbeitstage , da jedes Kleidungs stück nur für jeden Kunden hergestellt wird.

Die voraussicht lichen Lieferzeiten für ein nicht angepasstes Kleidungs stück betragen 5-7 Arbeitstage .

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, kann dies durch fehlende Lieferungen verursacht werden Wenn dies der Fall ist, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden Ihre Fragen lösen und den Status Ihrer Bestellung mitteilen.

Aufgrund der Sättigung der Aktions zeiten: Black Friday, Cyber Monday und Christmas können sich einige Sendungen bei der Lieferung um bis zu 30 Tage verzögern. Wenn Ihre Bestellung nicht in einer angemessenen Zeit geliefert wurde, Kontaktieren Sie uns .

ÄNDERUNGEN UND RÜCKKEHR

Änderungen

Wir nehmen keine Änderungen vor, sobald eine Bestellung erfolgt ist. Wenn Sie einen Artikel in WWW.ESENZIASHOP.ES kaufen und eine andere Größe/Farbe/ein anderes Produkt wünschen, klicken Sie bitte auf Hier und geben Sie eine neue Bestellung auf.

Änderungen der folgenden Produkte werden nicht akzeptiert:

Keine Änderungen oder benutzer definierte Produkte (Städte/klassische gestickte Produkte) mit einem Namen der Stadt, mehr als 1 Initiale oder irgendeine Art von Flagge werden akzeptiert.

kehrt zurück

Um auf das Rückgabe verfahren zuzugreifen, klicken Sie auf Hier .

Rücksendungen der folgenden Produkte werden nicht akzeptiert:

Benutzer definierte Produkt rückgaben (Städte/klassische gestickte Produkte) mit einem beliebigen Städten amen, mehr als 1 Initiale oder einer beliebigen Art von Flagge werden nicht akzeptiert.

PRODUKTE

Anpassbare Produkte

Esenzia bietet Ihnen in ausgewählten Artikeln den Anpassungs service mit zusätzlichen Kosten an. Die verwendeten Anpassungs techniken sind Stickereien.

Die Stickerei ist in ausgewählten Textil artikeln erhältlich, die die Möglichkeit der Anpassung mit folgenden Merkmalen bieten:

Maximal vier Initialen (mit Periode; z.B. A.B.C.D). Punkte gelten in allen Initialen.

Alle von einer Stadt getragenen Kleidungs stücke werden aus Gründen des Designs und der Charakter istik unserer Kleidungs stücke automatisch in englischer Sprache verfasst (daher werden einige Namen geändert und tragen nicht einmal einen Akzent).

Die Position der Initialen wird auf der linken Brust fixiert, indem das Wort Esenzia ersetzt wird. Sobald Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, können Sie den Text nicht mehr ändern.

Größen und Qualität

Größen und Qualität


Online-Shopping kann schwierig sein, um heraus zu finden, welche die perfekte Größe für Sie ist. Um sicher zustellen, dass Sie Ihr Kleidungs stück mit der perfekten Passform bestellen können, haben wir sicher gestellt, dass Sie allen Artikeln auf der Website eine Größen anleitung hinzufügen.

Unsere Größe entspricht der Größe, sofern nicht anders angegeben. Wenn Sie also eine größere Passform wünschen, empfehlen wir, eine größere Größe als Ihre perfekte Passform zu bestellen.

Wenn Sie noch Zweifel haben, senden Sie uns bitte eine Nachricht unter Kontakt Und wir helfen Ihnen gerne weiter.

ALLGEMEINE INFORMATIONEN

Cookies-Richtlinien

Was sind Cookies?

Cookies sind Dateien, die über Webseiten auf Ihren Computer heruntergeladen werden können. Es handelt sich um Instrumente, die bei der Bereitstellung vieler Dienste der Informationsgesellschaft eine wesentliche Rolle spielen. Sie ermöglichen es einer Webseite unter anderem, Informationen über die Surfgewohnheiten eines Benutzers oder seines Geräts zu speichern und abzurufen, und je nach den erhaltenen Informationen können sie verwendet werden, um den Benutzer zu erkennen und den angebotenen Service zu verbessern.

Arten von Cookies

Abhängig von der Stelle, die die Domain verwaltet, von der aus die Cookies gesendet werden, und die erhaltenen Daten verarbeitet, können zwei Arten unterschieden werden:

Eigene Cookies: Cookies, die von einem Computer oder einer Domäne, die vom Herausgeber selbst verwaltet wird und von der aus der vom Benutzer angeforderte Dienst bereitgestellt wird, an das Endgerät des Benutzers gesendet werden. Cookies von Drittanbietern: Cookies, die von einem Computer oder einer Domain, die nicht vom Herausgeber verwaltet wird, sondern von einer anderen Stelle, die die durch Cookies erhaltenen Daten verarbeitet, an das Endgerät des Benutzers gesendet werden. Für den Fall, dass Cookies von einem Computer oder einer Domain installiert werden, die vom Herausgeber selbst verwaltet werden, die über sie gesammelten Informationen jedoch von einem Dritten verwaltet werden, können sie nicht als eigene Cookies betrachtet werden.

Es gibt auch eine zweite Klassifizierung nach dem Zeitraum, in dem sie im Browser des Clients gespeichert bleiben, die wie folgt lauten kann:

Session-Cookies: Sie dienen dazu, Daten zu sammeln und zu speichern, während der Benutzer auf eine Webseite zugreift. Sie werden in der Regel verwendet, um Informationen zu speichern, die nur für die Bereitstellung des vom Benutzer bei einer einzigen Gelegenheit angeforderten Dienstes von Interesse sind (z. B. eine Liste der gekauften Produkte). Persistente Cookies: Die Daten werden weiterhin im Endgerät gespeichert und können für einen vom Cookie-Verantwortlichen festgelegten Zeitraum, der von wenigen Minuten bis zu mehreren Jahren reichen kann, abgerufen und verarbeitet werden.

Schließlich gibt es eine weitere Klassifizierung mit fünf Arten von Cookies nach dem Zweck, für den die erhaltenen Daten verarbeitet werden:

Technische Cookies: solche, die es dem Benutzer ermöglichen, durch eine Webseite, Plattform oder Anwendung zu navigieren und die verschiedenen Optionen oder Dienste zu nutzen, die darin vorhanden sind, wie z. B. die Kontrolle des Datenverkehrs und der Datenkommunikation, die Identifizierung der Sitzung, den Zugriff auf Teile mit eingeschränktem Zugriff, die Erinnerung an die Elemente, aus denen eine Bestellung besteht, Durchführung des Kaufvorgangs einer Bestellung, Antragstellung auf Registrierung oder Teilnahme an einer Veranstaltung, Verwendung von Sicherheitselementen während der Navigation, Speicherung von Inhalten für die Verbreitung von Videos oder Ton oder Teilen von Inhalten über soziale Netzwerke. Personalisierungs-Cookies: Sie ermöglichen dem Benutzer den Zugriff auf den Dienst mit einigen vordefinierten allgemeinen Merkmalen, die auf einer Reihe von Kriterien im Endgerät des Benutzers basieren, wie z. B. die Sprache, die Art des Browsers, über den Sie auf den Dienst zugreifen, die regionale Konfiguration, von der aus Sie auf den Dienst zugreifen, usw. Analyse-Cookies: Sie ermöglichen dem Verantwortlichen die Überwachung und Analyse des Verhaltens der Nutzer der Websites, mit denen sie verknüpft sind. Die durch diese Art von Cookies gesammelten Informationen werden zur Messung der Aktivität der Websites, Anwendungen oder Plattformen und zur Erstellung von Navigationsprofilen der Benutzer dieser Websites, Anwendungen und Plattformen verwendet, um Verbesserungen auf der Grundlage der Analyse der Nutzungsdaten der Benutzer des Dienstes einzuführen. Werbe-Cookies: Sie ermöglichen die effizienteste Verwaltung von Werbeflächen. Cookies für verhaltensbasierte Werbung: Sie speichern Informationen über das Verhalten der Nutzer, die durch die kontinuierliche Beobachtung ihrer Surfgewohnheiten gewonnen werden, was es ermöglicht, ein spezifisches Profil zu entwickeln, um auf ihnen basierende Werbung anzuzeigen. Cookies von externen sozialen Netzwerken: Sie werden verwendet, damit Besucher mit den Inhalten verschiedener sozialer Plattformen (Facebook, YouTube, Twitter, Instagram usw.) interagieren können, und die nur für Benutzer dieser sozialen Netzwerke generiert werden. Die Bedingungen für die Verwendung dieser Cookies und die gesammelten Informationen werden durch die Datenschutzerklärung der jeweiligen sozialen Plattform geregelt.

Deaktivieren und Löschen von Cookies

Sie haben die Möglichkeit, auf Ihrem Computer installierte Cookies zuzulassen, zu blockieren oder zu löschen, indem Sie die auf Ihrem Computer installierten Browseroptionen konfigurieren. Durch die Deaktivierung von Cookies sind einige der verfügbaren Dienste möglicherweise nicht mehr funktionsfähig. Die Art und Weise, Cookies zu deaktivieren, ist für jeden Browser unterschiedlich, kann aber normalerweise über das Menü Extras oder Optionen erfolgen. Sie können auch das Hilfemenü des Browsers konsultieren, wo Sie Anweisungen finden. Der Benutzer kann jederzeit wählen, welche Cookies er auf dieser Website verwenden möchte.

Sie können die auf Ihrem Computer installierten Cookies zulassen, blockieren oder löschen, indem Sie die auf Ihrem Computer installierten Browseroptionen konfigurieren:

Microsoft Internet Explorer oder Microsoft Edge: http://windows.microsoft.com/es-es/windows-vista/Block-or-allow-cookiesMozilla Firefox: http://support.mozilla.org/es/kb/impedir-que-los-sitios-web-guarden-sus-preferenciaChrome: https://support.google.com/accounts/answer/61416?hl=esSafari: http://safari.helpmax.net/es/privacidad-y-seguridad/como-gestionar-las-cookies/Opera: http://help.opera.com/Linux/10.60/es-ES/cookies.html

Darüber hinaus können Sie den Cookie-Speicher in Ihrem Browser auch über Tools wie die folgenden verwalten

Ghostery: www.ghostery.com/Your Online-Auswahl: www.youronlinechoices.com/es/

Cookies, die in http://localhost/esenziaold verwendet werden

Die Cookies, die in diesem Portal verwendet werden, sowie ihre Typologie und Funktion sind im Folgenden aufgeführt:

Eigene Cookies für die Verarbeitung von Kundendaten in Bezug auf ihre Einkäufe usw.

Analyse-Cookies zur Analyse der Herkunft, der Anzahl der gleichzeitig verbundenen Personen usw.

Cookies von externen sozialen Netzwerken.

Annahme der Cookie-Richtlinie

www.esenziashop.es setzt voraus, dass Sie die Verwendung von Cookies akzeptieren. Es zeigt jedoch bei jeder Anmeldung Informationen über seine Cookie-Richtlinie am unteren oder oberen Rand jeder Seite des Portals an, damit Sie sich dessen bewusst sind.

Mit diesen Informationen ist es möglich, die folgenden Aktionen durchzuführen:

Cookies akzeptieren. Dieser Hinweis wird nicht mehr angezeigt, wenn Sie während dieser Sitzung auf eine Seite des Portals zugreifen. Schließen. Der Hinweis ist auf dieser Seite ausgeblendet. Ändern Sie Ihre Einstellungen. Sie können weitere Informationen darüber erhalten, was Cookies sind, die Cookie-Richtlinie von www.esenziashop.es kennen und die Konfiguration Ihres Browsers ändern.

Rechtlicher Hinweis

RECHTLICHE HINWEIS

ESENZIA ENTERPRISE 2019 SL, ausgestattet mit NIF/CIF 74738980C und 77843940A, in Richtung Calle Carre tera de Carmona Nr. 40 und Calle Ciudad de Monti lla Block 3, kann keine Verantwortung übernehmen, die sich aus der falschen, unangemessenen oder illegalen Verwendung der Informationen ergibt, die auf der Website von www.esenziashop.es

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Um auf einige der Dienste zuzugreifen, die ESENZIA ENTERPRISE 2019 S.L. über die Website anbieten, müssen Sie einige persönliche Daten angeben. In Übereinstimmung mit der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personen bezogener Daten und zum freien Datenverkehr durch Ausfüllen dieser Formulare, Ihre personen bezogenen Daten werden aufgenommen und in den Dateien von www.esenziashop.es verarbeitet, um unsere Dienstleistungen erbringen und anbieten zu können sowie Sie über die Verbesserungen der Website zu informieren. Ebenso informieren wir Sie über die Möglichkeit, die Rechte auf Zugang, Berichtigung, Löschung und Widerspruch Ihrer personen bezogenen Daten kostenlos per E-Mail an carlosguillen@esenziashop.es oder an die alessandroridolfi@esenziashop.es Adresse auszuüben

Datenschutzrichtlinien

Schutz personen bezogener Daten nach LOPD

ESENZIA ENTERPRISE 2019 SL informiert in Anwendung der aktuellen Vorschriften zum Schutz personen bezogener Daten darüber, dass die personen bezogenen Daten, die über die Formulare der Website erhoben werden: www.esenziashop.es In den benutzers pezi fischen automat isierten Dateien der ESENZENENTERPRIA ISE 2019 S.L-Dienste enthalten sind

Der Zweck der Erhebung und automat isierten Verarbeitung personen bezogener Daten besteht darin, die Geschäfts beziehung und die Durchführung von Informationen, Schulungen, Beratung und anderen Aktivitäten der ESENZIA ENTERPRISE 2019 S.L aufrecht zu erhalten

Diese Daten werden nur an diejenigen Stellen übertragen, die mit dem alleinigen Ziel der Erfüllung des vorgenannten Zwecks erforderlich sind.

ESENZIA ENTERPRISE 2019 S.L trifft die erforderlichen Maßnahmen, um die Sicherheit, Integrität und Vertraulichkeit von Daten gemäß der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personen bezogener Daten und zum freien Datenverkehr zu gewährleisten.

Der Nutzer kann jederzeit die in der vorgenannten Verordnung (EU) anerkannten Zugangs-, Einspruchs-, Berichtigung-und Löschung rechte ausüben. Die Ausübung dieser Rechte kann vom Benutzer selbst per E-Mail unter der Adresse durchgeführt werden: esenziacontacto@gmail.com

Der Benutzer gibt an, dass alle von ihm bereit gestellten Daten wahr und korrekt sind, und verpflichtet sich, sie auf dem neuesten Stand zu halten und die Änderungen an ESENZIA ENTERPRISE 2019 S.L zu übermitteln

Zweck der Verarbeitung personen bezogener Daten:

Zu welchem Zweck werden wir Ihre personen bezogenen Daten verarbeiten?

ESENZIA ENTERPRISE 2019 S.L verarbeitet Ihre über die Website gesammelten personen bezogenen Daten:
www.esenziashop.es , für folgende Zwecke:

Im Falle des Vertrags vertrags der durch www.esenziashop.es angebotenen Waren und Dienstleistungen zur Aufrechterhaltung des Vertrags verhältnisses sowie der Verwaltung, Verwaltung, Information, Bereitstellung und Verbesserung der Dienstleistung. Senden von Informationen, die über die in www.esenziashop.es bereit gestellten Formulare angefordert werden. Senden Sie Newsletter (Newsletter) sowie kommerzielle Mitteilungen von Werbeaktionen und/oder Werbung von www.esenziashop.es Und des Sektors.

Wir erinnern Sie daran, dass Sie es ablehnen können, kommerzielle Mitteilungen mit allen Mitteln und jederzeit zu senden, indem Sie eine E-Mail an die oben angegebene Adresse senden.

Die Felder dieser Aufzeichnungen sind obligat orisch, so dass es unmöglich ist, die ausgedrückten Zwecke auszuführen, wenn diese Daten nicht bereit gestellt werden.

Wie lange werden die erhobenen personen bezogenen Daten aufbewahrt?

Die zur Verfügung gestellten personen bezogenen Daten werden so lange aufbewahrt, wie die Geschäfts beziehung aufrechterhalten wird oder Sie ihre Löschung nicht verlangen und während des Zeitraums, in dem rechtliche Verantwortlichkeiten für die erbrachten Dienstleistungen abgeleitet werden könnten.

Legitimation:

Die Verarbeitung Ihrer Daten erfolgt mit folgenden Rechts grundlagen, die sie legitimieren:

Das Auskunft ersuchen und/oder die Vergabe der Dienstleistungen von www.esenziashop.es , deren Geschäfts bedingungen Ihnen in jedem Fall vor einem möglichen Vertrag zur Verfügung gestellt werden. Kostenlose, spezifische, informierte und unmiss verständliche Zustimmung, soweit wir Sie informieren, indem wir Ihnen diese Datenschutz erklärung zur Verfügung stellen, die Sie nach dem Lesen, wenn Sie damit einverst anden sind, durch eine Erklärung oder eine klare positive Maßnahme, wie z. B. die Kennzeichnung einer dafür vorgesehenen Box, akzeptieren können.

Für den Fall, dass Sie uns Ihre Daten nicht zur Verfügung stellen oder dies fäl schlicher weise oder unvollständig tun, können wir Ihre Anfrage nicht beantworten, so dass es völlig unmöglich ist, Ihnen die angeforderten Informationen zur Verfügung zu stellen oder die Auftrags vergabe durch zuführen.

Empfänger:

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Als Behandlungs manager haben wir folgende Dienst leister eingestellt, die sich zum Zeitpunkt ihrer Auftrags vergabe zur Einhaltung der in Datenschutz fragen geltenden regulator ischen Bestimmungen verpflichtet haben:

ESENZIA ENTERPRISE 2019 S.L mit Adresse in der Calle Carre tera de Carmona Nr. 40, NIF/CIF Nr. 74738980C, bietet Dienstleistungen als Eigentümer der Marke an.

Von Nutzern von Diensten erhobene Daten

In Fällen, in denen der Benutzer Dateien mit personen bezogenen Daten auf den gemeinsam genutzten Hosting-Servern enthält, ist ESENZIA ENTERPRISE S.L nicht ver antwort lich für die Verletzung durch den Benutzer der DSGVO.

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Der Ersatz gelöschter Daten ist nur dann im Service preis enthalten, wenn der Verlust des Inhalts auf Ursachen zurück zuführen ist, die auf ESENZIA ENTERPRISE 2019 S.L zurück zuführen sind.

Kommerzielle Kommunikation

In Anwendung der LSSI. ESENZIA ENTERPRISE 2019 S.L. sendet keine Werbung oder Werbe mitteilungen per E-Mail oder anderen gleichwertigen elektronischen Kommunikation mitteln, die zuvor von den Empfängern derselben nicht angefordert oder ausdrücklich autorisiert wurden.

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In jedem Fall kann der Benutzer nach dem Nachweis seiner Identität verlangen, dass ihm keine kommerziellen Informationen mehr über die Kundenservice-Kanäle gesendet werden.

Handwerker qualitäten

Alle unsere Textil produkte werden in Sevilla, Spanien hergestellt.

# Beesenzia

Alle unsere Produkte haben eine über durchschnitt liche Qualität der Oberflächen. Wir versichern Ihnen, dass sie Sie überraschen werden.

Verfügbar für Sie

Sie können uns hier oder über eines unserer sozialen Netzwerke kontaktieren und unser Kundendienst team steht Ihnen zur Verfügung.

Besuchen Sie uns

Wir haben physische Läden

Wir haben ein physisches Geschäft in Sevilla, Sie können uns besuchen, wann immer Sie wollen. Hier hinterlassen wir Ihnen die Standorte und Öffnungszeiten.

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