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Wie finde ich meine Bestellnummer?

Wenn Sie sich nicht an Ihre Bestellnummer erinnern, können Sie die Bestätigungs-E-Mail überprüfen, die Sie beim Kauf erhalten haben. Es befindet sich oben in der Bestätigung smail, gefolgt von einer # (z. #1212). (Wenn Sie es nicht erhalten haben, überprüfen Sie Ihr Spam-Fach nur für den Fall)

Folgen Sie meiner Bestellung

Bitte beachten Sie, dass unsere Lieferung auf der Halbinsel 2-4 Werktage dauert, sobald die Bestellung für den Versand vorbereitet wurde. Wenn Sie sich noch innerhalb dieser Frist befinden, machen Sie sich keine Sorgen, da dies höchst wahr schein lich auf dem Weg ist.

Lieferzeiten

Bestellungen werden von Montag bis Freitag vorbereitet. Bestellungen, die während des wochen endes oder der Feiertage aufgegeben werden, werden ab dem nächsten Werktag verwaltet.

Alle Bestellungen werden in unserer Werkstatt sorgfältig vorbereitet, so dass sie in einwandfreiem Zustand ankommen müssen. Wenn es im Gegenteil nicht so ist, wenden Sie sich bitte an .

Die geschätzten Lieferzeiten für eine bestickte Kleidung betragen 15-20 Arbeitstage , da jedes Kleidungs stück nur für jeden Kunden hergestellt wird.

Die voraussicht lichen Lieferzeiten für ein nicht angepasstes Kleidungs stück betragen 5-7 Arbeitstage .

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, kann dies durch fehlende Lieferungen verursacht werden Wenn dies der Fall ist, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden Ihre Fragen lösen und den Status Ihrer Bestellung mitteilen.

Aufgrund der Sättigung der Aktions zeiten: Black Friday, Cyber Monday und Christmas können sich einige Sendungen bei der Lieferung um bis zu 30 Tage verzögern. Wenn Ihre Bestellung nicht in einer angemessenen Zeit geliefert wurde, Kontaktieren Sie uns .

Kann ich meine Bestellung bearbeiten?

Wenn Sie zum Zeitpunkt der Bestellung einen Fehler gemacht haben, indem Sie Informationen eingeben, können wir diese nicht ändern, da sie an die Produktions kette (bei personal isierten Kleidungs stücken) oder an den Versand (bei nicht personal isierten Kleidungs stücken) in einer Automatik übergehen.

Meine Bestellung hat mich nicht erreicht

Denken Sie daran, dass unsere Sendungen auf der Halbinsel zwischen 2 und 4 Werktagen dauern, sobald die Bestellung unser Logistik zentrum verlässt. Wenn Sie sich noch innerhalb dieser Frist befinden, machen Sie sich keine Sorgen, da dies höchst wahr schein lich bereits auf dem Weg ist. Wenn Sie Fragen zum Status haben, senden Sie uns eine E-Mail aus unserer Rubrik Kontakt .

Defekte Bestellungen

Wir arbeiten sehr hart, damit unsere Kleidungs stücke von höchster Qualität sind und keine Mängel aufweisen. Aber selbst für uns ist es schwer, alles in den Griff zu bekommen. Wenn Sie jedoch ein Problem mit einem defekten oder beschädigten Artikel haben, senden Sie bitte eine E-Mail aus unserer Rubrik Kontakt , damit wir die Angelegenheit dringend prüfen und so schnell wie möglich einen Ersatz arrangieren können. Dieser Mangel muss unserem Kunden service, höchstens 72 Stunden nach Erhalt des Pakets, mitgeteilt werden. Wir kümmern uns nicht um Mängel, die durch Missbrauch des Kleidungs stücks verursacht werden (Waschen, Bügeln, Flecken usw.).

Meine Bestellung stornieren

Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, geht sie automatisch direkt an unsere Produktions kette, entweder um das Lager zu Hause zu lassen (bei nicht personal isierten Kleidungs stücken) oder um Ihr Kleidungs stück in die Stickerei kette aufzunehmen. Wenn Ihre Bestellung bereits vorbereitet oder an die Stickerei gesendet wurde, müssen Sie aus diesem Grund warten, um sie zu erhalten, und mit der Rücksendung fortfahren.

ÄNDERUNGEN UND RÜCKKEHR

Änderungen

Wir nehmen keine Änderungen vor, sobald eine Bestellung erfolgt ist. Wenn Sie einen Artikel in WWW.ESENZIASHOP.ES kaufen und eine andere Größe/Farbe/ein anderes Produkt wünschen, klicken Sie bitte auf Hier und geben Sie eine neue Bestellung auf.

Änderungen der folgenden Produkte werden nicht akzeptiert:

Keine Änderungen oder benutzer definierte Produkte (Städte/klassische gestickte Produkte) mit einem Namen der Stadt, mehr als 1 Initiale oder irgendeine Art von Flagge werden akzeptiert.

PRODUKTE

Anpassbare Produkte

Esenzia bietet Ihnen in ausgewählten Artikeln den Anpassungs service mit zusätzlichen Kosten an. Die verwendeten Anpassungs techniken sind Stickereien.

Die Stickerei ist in ausgewählten Textil artikeln erhältlich, die die Möglichkeit der Anpassung mit folgenden Merkmalen bieten:

Maximal vier Initialen (mit Periode; z.B. A.B.C.D). Punkte gelten in allen Initialen.

Alle von einer Stadt getragenen Kleidungs stücke werden aus Gründen des Designs und der Charakter istik unserer Kleidungs stücke automatisch in englischer Sprache verfasst (daher werden einige Namen geändert und tragen nicht einmal einen Akzent).

Die Position der Initialen wird auf der linken Brust fixiert, indem das Wort Esenzia ersetzt wird. Sobald Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, können Sie den Text nicht mehr ändern.

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