FAQ

Respondemos a tus dudas

PEDIDOS

¿Cómo encuentro mi número de pedido?

Si no recuerda su número de pedido, puede consultar el correo electrónico de confirmación que recibió tras la compra. Se encuentra en la parte superior del correo de confirmación seguid de un # (ej. #1212). (Si no lo has recibido revisa tu bandeja de spam por si acaso)

Cancelar mi pedido

Si su pedido aún no ha salido de nuestros almacenes,ya sea tanto para envío como para bordados, podremos devolverle el importe de su pedido y anularlo. En cambio, si su pedido ya ha sido preparado o enviado a bordados, tendrá que esperar a recibirlo y proceder a la devolución. Para confirmar la anulación escríbanos un mensaje a nuestro aprtado de contacto.

Editar mi pedido

Si a la hora de realizar el pedido te has equivocado poniendo algun dato rellena este formulario y lo modificaremos lo antes posible contacto.En el caso de que haya transcurrido más de 24 horas desde la confirmación del pedido no podremos modificar dicho pedido.

Seguir mi pedido

Recuerda que nuestros envíos en la Península tardan entre 2 y 4días laborables una vez el pedido ya ha sido preparado para envío. Por lo tanto, si estás todavía dentro de este plazo, no te preocupes porque lo más probable es que esté ya de camino.

Mi pedido no me ha llegado

Recuerda que nuestros envíos en la Península tardan entre 2 y 4 días laborables una vez el pedido sale del nuestro centro logístico. Por lo tanto, si estás todavía dentro de este plazo, no te preocupes porque lo más probable es que esté ya de camino.

Pedidos defectuosos

Trabajamos muy duro para que nuestras prendas sean de la máxima calidad y no tengan ningún defecto. Pero incluso para nosotros es difícil tener todo bajo control. No obstante, si tienes un problema con un artículo defectuoso o dañado, envía un correo electrónico desde nuestro apartado contacto para que podamos revisar urgentemente el asunto y organizar un reemplazo lo antes posible.

Tiempos de entrega

Los pedidos se preparan de lunes a viernes. Los pedidos realizados durante el fin de semana o días festivos, se gestionarán a partir del siguiente día laborable.

Todos los pedidos se preparan cuidadosamente en nuestro taller, por lo que deben llegar en perfectas condiciones. Si por el contrario no es así, por favor contacta con nosotros.

Los tiempos de entrega estimados para una prenda personalizada es de 15 a 20 días laborables, debido a que cada prenda se confecciona unicamente para cada cliente.

Los tiempos de entrega estimados para una prenda no personalizada es de 5 a 7días laborables.

Si su pedido no ha sido aún enviado puede estar provocado por la falta de suministros, en este caso pongase en contacto y solucionaremos sus dudas e informaremos del estado de su pedido.

Debido a la saturación de las épocas de promoción: Black Friday, Cyber Monday y Navidad, es posible que algunos envíos sufran retraso de hasta 30 días en la entrega. Si tu pedido no ha sido entregado en un tiempo razonable, contacta con nosotros.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Cambios

No hacemos cambios una vez un pedido ha sido realizado. Si adquiere un artículo en WWW.ESENZIASHOP.ES y le gustaría otra talla/color/producto, envie su artículo(s) a la dirección indicada y realice un nuevo pedido. El reembolso será tramitado por el método de pago original en un período de 3-5días laborables desde que el artículo llega a nuestro almacén.

Dirección de devolución:
BR LOGISTICS
Att: Esenzia
AV. SANTA CLARA DE CUBA, 4
41007 SEVILLA
SEVILLA, ESPAÑA

Devoluciones

Los artículos adquiridos en WWW.ESENZIASHOP.ES deben de ser devueltos a cargo del cliente en perfecto estado, nuevos y con las etiquetas originales, en un plazo máximo de 14 días, para recibir un reembolso. Para devolver un artículo(s) y obtener un reembolso envíelo a la dirección indicada abajo acompañado de del papel que incluye con una explicación de por qué devuelve su artículo(s) e indicando el número de su pedido en la parte inferior. Un reembolso será tramitado por le método de pago original en un período de 3-5 días laborables desde que el artículo a llegado a nuestro almacén. Por favor tenga en cuenta que no podemos reembolsar el coste del envío original, a excepción de pedidos defectuosos o incorrectamente enviados. Cualquier artículo(s) adquirido en rebajas no puede ser devuelto para una devolución.

No se aceptarán cambios o devoluciones de los siguientes productos:

No se aceptarán cambios o devoluciones de productos personalizados (productos established bordados y serigrafiados) con cualquier nombre de ciudad, más de 1
inicial o una bandera personalizada.


Dirección de devolución:
BR LOGISTICS
Att: Esenzia
AV. SANTA CLARA DE CUBA, 4
41007 SEVILLA
SEVILLA, ESPAÑA

PRODUCTOS

Productos personalizables

Esenzia le ofrece, en artículos seleccionados, el servicio de personalización, con coste adicional. Las técnicas de personalización utilizadas son el bordado.

El bordado está disponible en artículos textiles seleccionados que ofrecen la posibilidad de personalización con las siguientes características:

Máximo cuatro iniciales (con punto; p. ej., A.B.C.D). En caso de no querer puntos identificarlos en las notas del pedido.

Todos las prendas que lleven alguna ciudad se escribirán en inglés automáticamente (por lo que algunos nombres se modificarián e incluso no llevarían tilde) por motivos de diseño y característica de nuestras prendas.

La posición se fijará en el pecho izquierdo sustituyendo la palabra Esenzia.Una vez que haya completado su pedido, no podrá modificar el texto.

Tallas y calidad

Tallas y calidad


Al comprar online puede ser difícil saber cuál es la talla perfecta para ti, así que para asegurarnos de que puedas pedir tu prenda con el ajuste perfecto, nos hemos asegurado de añadir una guía de tallas debajo de todos los artículos de la página web.

Nuestro tamaño es fiel a la talla a menos que se indique lo contrario, por lo que si desea un ajuste más grande, le recomendamos que pida una talla más grande que su ajuste perfecto.

Si todavía tienes dudas, envíanos un mensaje por contacto y estaremos encantados de ayudarte.

INFORMACIÓN GENERAL

Políticas de Cookies

¿Qué son las cookies?

Las cookies son archivos que se pueden descargar en su equipo a través de las páginas web. Son herramientas que tienen un papel esencial para la prestación de numerosos servicios de la sociedad de la información. Entre otros, permiten a una página web almacenar y recuperar información sobre los hábitos de navegación de un usuario o de su equipo y, dependiendo de la información obtenida, se pueden utilizar para reconocer al usuario y mejorar el servicio ofrecido.

Tipos de cookies

Según quien sea la entidad que gestione el dominio desde donde se envían las cookies y trate los datos que se obtengan se pueden distinguir dos tipos:

Cookies propias: aquéllas que se envían al equipo terminal del usuario desde un equipo o dominio gestionado por el propio editor y desde el que se presta el servicio solicitado por el usuario.Cookies de terceros: aquéllas que se envían al equipo terminal del usuario desde un equipo o dominio que no es gestionado por el editor, sino por otra entidad que trata los datos obtenidos través de las cookies. En el caso de que las cookies sean instaladas desde un equipo o dominio gestionado por el propio editor, pero la información que se recoja mediante éstas sea gestionada por un tercero, no pueden ser consideradas como cookies propias.

Existe también una segunda clasificación según el plazo de tiempo que permanecen almacenadas en el navegador del cliente, pudiendo tratarse de:

 Cookies de sesión: diseñadas para recabar y almacenar datos mientras el usuario accede a una página web. Se suelen emplear para almacenar información que solo interesa conservar para la prestación del servicio solicitado por el usuario en una sola ocasión (por ejemplo, una lista de productos adquiridos).Cookies persistentes: los datos siguen almacenados en el terminal y pueden ser accedidos y tratados durante un periodo definido por el responsable de la cookie, y que puede ir de unos minutos a varios años.

Por último, existe otra clasificación con cinco tipos de cookies según la finalidad para la que se traten los datos obtenidos:

Cookies técnicas: aquellas que permiten al usuario la navegación a través de una página web, plataforma o aplicación y la utilización de las diferentes opciones o servicios que en ella existan como, por ejemplo, controlar el tráfico y la comunicación de datos, identificar la sesión, acceder a partes de acceso restringido, recordar los elementos que integran un pedido, realizar el proceso de compra de un pedido, realizar la solicitud de inscripción o participación en un evento, utilizar elementos de seguridad durante la navegación, almacenar contenidos para la difusión de vídeos o sonido o compartir contenidos a través de redes sociales.Cookies de personalización: permiten al usuario acceder al servicio con algunas características de carácter general predefinidas en función de una serie de criterios en el terminal del usuario como por ejemplo serian el idioma, el tipo de navegador a través del cual accede al servicio, la configuración regional desde donde accede al servicio, etc.Cookies de análisis: permiten al responsable de estas, el seguimiento y análisis del comportamiento de los usuarios de los sitios web a los que están vinculadas. La información recogida mediante este tipo de cookies se utiliza en la medición de la actividad de los sitios web, aplicación o plataforma y para la elaboración de perfiles de navegación de los usuarios de dichos sitios, aplicaciones y plataformas, con el fin de introducir mejoras en función del análisis de los datos de uso que hacen los usuarios del servicio.Cookies publicitarias: permiten la gestión, de la forma más eficaz posible, de los espacios publicitarios.Cookies de publicidad comportamental: almacenan información del comportamiento de los usuarios obtenida a través de la observación continuada de sus hábitos de navegación, lo que permite desarrollar un perfil específico para mostrar publicidad en función de las mismas.Cookies de redes sociales externas: se utilizan para que los visitantes puedan interactuar con el contenido de diferentes plataformas sociales (Facebook, YouTube, Twitter, Instagram, etc..) y que se generen únicamente para los usuarios de dichas redes sociales. Las condiciones de utilización de estas cookies y la información recopilada se regulan por la política de privacidad de la plataforma social correspondiente.

Desactivación y eliminación de cookies

Tienes la opción de permitir, bloquear o eliminar las cookies instaladas en tu equipo mediante la configuración de las opciones del navegador instalado en su equipo. Al desactivar cookies, algunos de los servicios disponibles podrían dejar de estar operativos. La forma de deshabilitar las cookies es diferente para cada navegador, pero normalmente puede hacerse desde el menú Herramientas u Opciones. También puede consultarse el menú de Ayuda del navegador dónde puedes encontrar instrucciones. El usuario podrá en cualquier momento elegir qué cookies quiere que funcionen en este sitio web.

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Además, también puede gestionar el almacén de cookies en su navegador a través de herramientas como las siguientes

Ghostery: www.ghostery.com/Your online choices: www.youronlinechoices.com/es/

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Los servicios ofertados, excepto los servicios específicos de backup, no incluyen la reposición de los contenidos conservados en las copias de seguridad realizadas por ESENZIA ENTERPRISE 2019 S.L., cuando esta pérdida sea imputable al usuario; en este caso, se determinará una tarifa acorde a la complejidad y volumen de la recuperación, siempre previa aceptación del usuario.

La reposición de datos borrados sólo está incluida en el precio del servicio cuando la pérdida del contenido sea debida a causas atribuibles a ESENZIA ENTERPRISE 2019 S.L..

Comunicaciones comerciales

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En todo caso, el usuario, tras acreditar su identidad, podrá solicitar que no se le haga llegar más información comercial a través de los canales de Atención al Cliente.

Calidades Artesanales

Todos nuestros productos textiles son fabricados en Sevilla, España.

#BeEsenzia

Todos nuestros productos tienen una calidad de acabados superiores a la media. Te aseguramos que te sorprenderán.

Disponibles para ti

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Tenemos tienda física en Sevilla, puedes venir a visitarnos cuando quieras. Aquí te dejamos las ubicaciones y horarios de apertura.

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