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CONDIÇÕES GERAIS DO CONTRATO

CONDIÇÕES GERAIS DO CONTRATO

0. INFORMAÇÕES PRÉ-EMPREGO

Abaixo, e para sua leitura e compreensão, são estabelecidas as Condições Gerais de Contrato (doravante, as "Condições Gerais"), que serão aplicáveis a todas as operações comerciais de compra e venda à distância de artigos e/ou produtos realizadas eletronicamente através da loja online do Website https://esenziashop.es (doravante, o Website), a partir do momento em que o EMPREENDEDOR envia ao CONSUMIDOR as Condições Gerais no documento de confirmação da encomenda, e não em qualquer outro momento anterior.

As presentes Condições Gerais manter-se-ão em vigor e serão válidas enquanto estiverem acessíveis através do Website, caso não concorde com as mesmas não deverá utilizar este Website.

O EMPREENDEDOR reserva-se o direito de modificar, total ou parcialmente, a qualquer momento, tanto as Condições Gerais, como todos aqueles avisos legais, orientações e/ou regulamentos de utilização contidos no Website e que, dependendo do caso, irão substituir, completar e/ou modificar as Condições Gerais aqui contidas, sem afetar os artigos e/ou produtos que foram adquiridos antes da modificação.

Estas modificações poderão ser efetuadas, através do Website, por qualquer forma legal admissível e serão obrigatórias durante o tempo em que forem publicadas no website e até serem validamente modificadas pelas posteriores.

O EMPREENDEDOR informa que o CONSUMIDOR pode aceder às Condições Gerais clicando no link "Condições Gerais de Contrato". Recomendamos que o CONSUMIDOR consulte periodicamente as Condições Gerais, pois estas poderão ser alteradas. Pode consultar sempre que quiser a versão atual destas condições em https://esenziashop.es/general-conditions-contracting

No entanto, O EMPREENDEDOR reserva-se o direito de aplicar, em certos casos, Condições Particulares em preferência às presentes Condições Gerais quando considerar adequado, anunciando-as atempadamente.

Em caso de contradição entre os termos e condições expressos nas presentes Condições Gerais e nas Condições Particulares, as condições acordadas neste último instrumento prevalecerão sempre em relação a esses termos incompatíveis, e apenas em relação aos artigos e/ou produtos sujeitos às referidas condições específicas.

A aceitação deste documento contratual implica que o CONSUMIDOR:

  1. Você leu, entendeu e entendeu o que é dito aqui.
  2. Que é uma pessoa singular ou representa uma pessoa coletiva com capacidade suficiente para contratar.
  3. Que assume todas as condições e obrigações aqui estabelecidas.

1. INTERVENIENTES E IDENTIDADE DAS PARTES

Por um lado,

O EMPREENDEDOR é ESENZIA ENTERPRISE 2019, S.L., N.I.F.: B16837858, com endereço em C / Ciudad de Montilla Bloque 3, 1º 4 - 41008 Sevilla (Espanha), telefone (+34) 622 13 00 17 e e-mail atencionalcliente@esenziashop.es

E, por outro lado,

O CONSUMIDOR, registado no Website através de um nome de utilizador e palavra-passe, ou como utilizador convidado sem ter de estar registado no Website, sobre o qual tem total responsabilidade pela utilização e guarda, sendo responsável pela veracidade dos dados pessoais fornecidos ao EMPREENDEDOR.

Apenas será considerada CONSUMIDOR a pessoa singular ou coletiva que comprove adequadamente a sua condição e aceite as presentes Condições Gerais e as Condições Particulares que, se for caso disso, sejam aplicáveis e que, em conjunto com o Aviso Legal e a Política de Privacidade e a Política de Cookies, regulem a nossa relação comercial, a partir do momento em que o EMPREENDEDOR envie as Condições Gerais constantes do documento de confirmação da encomenda, será considerado CONSUMIDOR, e não em nenhum outro momento antes.

Se você não concorda com qualquer parte dos termos, você não pode comprar qualquer um dos itens e/ou produtos oferecidos no site.

No caso de pessoas singulares, é expressamente proibida a compra de artigos e/ou produtos por menores de 18 anos ou por pessoas coletivas que não cumpram os requisitos estabelecidos nas presentes Condições Gerais de Contratação.

A realização de encomendas a partir do Website por um menor que falsifice a informação, será entendida como sendo realizada sob a supervisão e autorização dos seus pais, tutores ou representantes legais.

2. OBJETO DO CONTRATO

As presentes Condições Gerais regularão a relação comercial que surge entre o EMPREENDEDOR e o CONSUMIDOR para as compras de artigos e/ou produtos efetuados no Website.

Tendo em conta o acima exposto, o CONSUMIDOR apenas estará sujeito às Condições Gerais a partir do momento em que receber do EMPREENDEDOR todas as condições da compra constantes do documento de confirmação da encomenda.

O contrato implica a entrega, mediante o pagamento de um determinado preço e exposto publicamente através do Website, de um produto específico.

Estas Condições e qualquer documento nelas expressamente referido constituem o acordo integral entre o CONSUMIDOR e o EMPREENDEDOR em relação ao objeto de venda e substituem qualquer outro pacto, acordo ou promessa anterior acordado verbalmente ou por escrito pelas mesmas partes.

O CONSUMIDOR e o EMPREENDEDOR reconhecem ter consentido na celebração de um contrato sem terem confiado em qualquer declaração ou promessa feita pela outra parte, exceto o que é expressamente mencionado nestas Condições.

3. CONDIÇÕES DE ACESSO E UTILIZAÇÃO DO WEBSITE

O acesso ao Website é gratuito, com exceção do custo de ligação através da rede de telecomunicações disponibilizada pelo fornecedor de acesso contratado pelo utilizador.

O acesso à generalidade dos conteúdos do Website é totalmente gratuito e não requer registo prévio, sem prejuízo de o EMPREENDEDOR condicionar a utilização de alguns dos serviços oferecidos no seu website ao preenchimento prévio do formulário correspondente, podendo eventualmente implicar o pagamento de quantias económicas.

É proibido o acesso ao Website por menores de 14 anos. No entanto, caso ocorra o acesso ao Website por parte de um menor, presumir-se-á que tal acesso foi efetuado com autorização prévia e expressa dos seus pais, tutores ou representantes legais, sem prejuízo de o EMPREENDEDOR se reservar o direito de efetuar tantas verificações e verificações quantas considerar adequadas.

Em nenhuma circunstância o EMPREENDEDOR será responsável pela veracidade dos dados fornecidos pelo usuário, portanto, cada usuário será o único responsável pelas informações fornecidas ao EMPREENDEDOR serem adequadas, precisas e precisas ou, caso contrário, pelas possíveis consequências que possam advir da falta de qualidade dos dados ou das declarações falsas ou inexatas feitas.

3.1. Requisitos para obter o estatuto de utilizador registado

Para realizar a compra dos artigos e/ou produtos disponibilizados pelo EMPREENDEDOR aos consumidores, é necessário que estes se registem previamente, fornecendo através dos formulários disponibilizados para o efeito, pelo menos, os dados cadastrais que são requeridos como obrigatórios.

É um requisito essencial para poder registar-se como utilizador ter mais de dezoito (18) anos e fornecer através do site todas as informações exigidas como obrigatórias. O utilizador registado assume que a sua conta de utilizador é pessoal e intransmissível, podendo tanto as pessoas singulares como as pessoas coletivas registar-se no Website.

Todos os utilizadores registados terão uma palavra-passe de acesso, que será em qualquer caso, pessoal, intransmissível, terá uma validade temporária limitada. Essa senha deve atender aos requisitos mínimos de comprimento e segurança. O utilizador poderá modificar ou recuperar a referida palavra-passe a qualquer momento, seguindo o procedimento previsto no Website. Em nenhum caso o EMPREENDEDOR terá acesso direto à referida senha, exceto para a prestação do serviço de acesso ao Site aos usuários.

Em virtude do exposto, é obrigação do usuário notificar imediatamente o EMPREENDEDOR de qualquer fato que permita o uso indevido de identificadores e/ou senhas, tais como roubo, extravio, ou acesso não autorizado aos mesmos, a fim de proceder ao seu cancelamento imediato. Enquanto tais fatos não forem comunicados, o EMPREENDEDOR ficará isento de qualquer responsabilidade que possa advir do uso indevido de identificadores ou senhas por terceiros não autorizados.

3.2. Cancelar inscrição como usuário registrado

O utilizador pode, a qualquer momento, solicitar a sua retirada do website, bastando processá-lo através da secção habilitada para o efeito na secção "A minha conta" disponível no Website.

Em qualquer caso, uma vez efetuado o cancelamento, o usuário poderá solicitar um novo cadastro, ressalvado o poder do EMPREENDEDOR de não admitir tal cadastro nos casos específicos especificados na cláusula denominada "Requisitos para obtenção do status de usuário", ou em caso de conflito ou controvérsia levantada entre as partes, que seja a ser resolvida ou que tenha terminado com reconhecimento de culpa ou negligência do usuário e/ou dano ao usuário EMPREENDEDOR, seus colaboradores e associados ou seus usuários, consumidores ou potenciais consumidores.

3.3. Requisitos para o status de usuário convidado

A aquisição dos artigos e/ou produtos disponibilizados pelo EMPREENDEDOR aos consumidores, poderá ser feita como utilizador convidado caso seja necessário registo prévio.

As pessoas singulares maiores de dezoito (18) anos e as pessoas coletivas legalmente constituídas e com capacidade suficiente para contratar, e que forneçam através do Website todas as informações exigidas como obrigatórias, relativas a dados de identificação, morada de entrega, dados de faturação e forma de pagamento escolhida, podem atuar como utilizadores convidados.

Caso o consumidor já tenha efetuado compras antes, após efetuar a compra e adicionar os artigos e/ou produtos selecionados ao carrinho, poderá aceder aos seus dados de cliente, introduzidos na compra anterior.

4. DESCRIÇÃO DOS ARTIGOS E/OU PRODUTOS

Em cumprimento da regulamentação em vigor e, em particular, da Lei 34/2002, de 11 de julho, sobre serviços da sociedade da informação e comércio eletrónico, o EMPREENDEDOR disponibiliza em cada uma das secções do Website, consoante o tipo de produto em causa, informação sobre o mesmo, as suas características e preços:

  • Vestuário personalizado, t-shirts, velos e bonés

Os artigos e/ou produtos oferecidos, bem como outros que no futuro poderão ser oferecidos através do website, serão entregues em troca da correspondente remuneração a pagar pelo CONSUMIDOR, e conferir-lhe-ão um direito de utilização sobre os mesmos, sem prejuízo dos termos, condições e termos das presentes condições gerais e das condições particulares que, se for caso disso, ser estabelecidos.

No entanto, o EMPREENDEDOR reserva-se o direito de retirar, substituir ou alterar os artigos e/ou produtos oferecidos através do Website, bastando para tal alterar o conteúdo dos mesmos.

Desta forma, os artigos e/ou produtos oferecidos a qualquer momento no Website serão regidos pelas Condições Gerais em vigor em cada caso. Da mesma forma, o EMPREENDEDOR terá o poder de deixar de oferecer, sem aviso prévio e a qualquer momento, acesso aos artigos e/ou produtos mencionados.

As descrições, que em cada caso são estabelecidas, regularão a disponibilização pelo EMPREENDEDOR dos artigos e/ou produtos oferecidos ao CONSUMIDOR.

4.1. Disponibilidade de artigos e/ou produtos

A disponibilidade dos artigos e/ou produtos oferecidos pelo EMPREENDEDOR através do Site pode variar dependendo da demanda dos CONSUMIDORES. Embora o EMPREENDEDOR atualize o estoque periodicamente, o produto solicitado pelo CONSUMIDOR pode estar fora de estoque naquele momento. Neste caso, o EMPREENDEDOR entrará em contato com o usuário por e-mail ou telefonema para resolver o incidente em seu pedido, propondo um produto similar alternativo, aguardar que o produto selecionado esteja disponível novamente em nosso estoque ou proceder ao cancelamento do pedido.

4.2. Indicação e validade dos preços

Os preços dos artigos e/ou produtos são sempre apresentados na moeda Euro (€) e incluem o correspondente Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA) ou outros impostos que possam ser aplicáveis e que estarão sempre em vigor.

O IVA está incluído nestes preços. Salvo indicação expressa em contrário, os preços não incluem transporte, manuseamento, acondicionamento, seguro de envio ou quaisquer outros serviços adicionais e anexos ao produto adquirido.

Os custos de envio dos artigos e/ou produtos são suportados pelo CONSUMIDOR e serão acrescidos ao valor total dos artigos e/ou produtos selecionados. Será informado destas despesas antes de confirmar a encomenda e finalizar o processo de contratação.

Os preços apresentados no Website aplicam-se exclusivamente aos artigos e/ou produtos oferecidos através do referido Website e durante o tempo em que permanecem publicados e aplicados automaticamente pelo processo de contratação na última fase do mesmo.

O EMPREENDEDOR reserva-se expressamente o direito de modificar os preços a qualquer momento sem aviso prévio. No entanto, em qualquer caso, aplicar-se-ão as tarifas em vigor indicadas no momento da realização da encomenda correspondente.

O CONSUMIDOR ao marcar a caixa "Autorizo e solicito o envio da nota fiscal de compra em formato eletrônico" mostrada ao final do processo de contratação, autoriza e concede seu consentimento expresso ao EMPREENDEDOR para que a nota fiscal de compra do pedido seja emitida e enviada pelo EMPREENDEDOR para seu e-mail em formato eletrônico .pdf, exceto no caso de o CONSUMIDOR não autorizar e solicitar expressamente o envio da fatura de compra em formato papel por correio normal.

O direito do consumidor a receber a fatura em papel não pode estar condicionado ao pagamento de qualquer valor económico.

Para tal, deverá contactar o Serviço de Apoio ao Cliente através do telefone (+34) 622 13 00 17 ou enviar um email para a morada atencionalcliente@esenziashop.es e solicitar a fatura de compra da sua encomenda em formato papel que será enviada pelo EMPREENDEDOR por correio normal para a morada indicada pelo CONSUMIDOR.

Para qualquer informação sobre a encomenda, alterar as suas moradas de envio e faturação ou corrigir erros nos dados fornecidos, o CONSUMIDOR deverá contactar o EMPREENDEDOR através do telefone (+34) 622 13 00 17 ou endereço de correio eletrónico atencionalcliente@esenziashop.es Em qualquer caso, o número da encomenda que lhe foi atribuído e indicado no e-mail de confirmação de a compra.

5. PROCESSO DE COMPRA

O procedimento de contratação na loja online só pode ser realizado em espanhol.

Todo o processamento da encomenda, perfeição do contrato, bem como comunicações subsequentes com o CONSUMIDOR serão feitas em espanhol.

Caso possa ser realizado noutra língua, será indicado antes de iniciar o procedimento de contratação.

O CONSUMIDOR, para aceder aos artigos e/ou produtos oferecidos pelo EMPREENDEDOR, deverá registar-se através do website através da criação de uma conta de utilizador, ou como utilizador convidado, sem registo prévio. Para tal, o CONSUMIDOR deverá fornecer livre e voluntariamente os dados pessoais que serão requeridos no formulário "Registo".

O CONSUMIDOR selecionará um nome de usuário e senha, comprometendo-se a fazer uso diligente dos mesmos, e a não disponibilizá-los a terceiros, bem como a comunicar ao EMPREENDEDOR a perda ou roubo do mesmo ou possível acesso por terceiro não autorizado, de forma que proceda ao bloqueio imediato, sendo o CONSUMIDOR o único responsável pelos danos que possa sofrer, ou que possa causar, pelo uso indevido de suas senhas devido à má guarda ou uso das mesmas por parte dele.

O CONSUMIDOR é responsável por tratar de forma confidencial e responsável a identidade e senha obtidas no cadastro como usuário, não podendo transferi-las para outro.

O CONSUMIDOR não pode escolher como nome de utilizador palavras que tenham por finalidade confundir os outros, identificando-o como membro integrante do EMPREENDEDOR, bem como expressões profanas, insultuosas e, em geral, contrárias à lei ou às exigências da moral e dos bons costumes.

A plataforma de contratação do EMPREENDEDOR informará o CONSUMIDOR, uma vez concluído o procedimento de contratação, via e-mail, sobre todas as características, preço, formas de transporte, data de contratação e prazo de entrega do produto adquirido.

Uma vez criada a conta CONSUMIDOR, informa-se que de acordo com os requisitos do artigo 27.º da Lei 34/2002, de 11 de julho, relativa aos serviços da sociedade da informação e do comércio eletrónico, o procedimento de contratação seguirá os seguintes passos:

  1. O CONSUMIDOR, enquanto utilizador registado ou como utilizador convidado, sem ter de estar registado, para proceder à compra de artigos e/ou produtos, deverá selecionar o(s) produto(s) que pretende adquirir e adicioná-los ao seu "Carrinho de Compras", clicando no botão "Adicionar ao meu cesto".
  1. O CONSUMIDOR poderá verificar se o(s) artigo(s) e/ou produto(s) foram(foram) corretamente(s) adicionado(s) ao seu cesto de compras no qual deve aparecer o número de artigos e/ou produtos selecionados.
  1. O CONSUMIDOR verá um resumo detalhado dos artigos e/ou produtos do seu "Carrinho de Compras", que inclui:
  • Imagem do Produto
  • Descrição do Produto
  • Disponibilidade do produto
  • Preço unitário
  • Quantidade
  • Subtotal itens e/ou produtos (IVA incluído)
  • Subtotal dos custos de envio (IVA incluído)
  • impostos
  • Total
  1. Será então apresentado ao CONSUMIDOR um formulário eletrónico que deverá ser preenchido com as suas informações de faturação e morada completa para a entrega dos bens. Uma vez preenchido, clique no botão SALVAR.
  2. Se a morada de entrega dos bens for diferente da indicada na morada de faturação, o CONSUMIDOR pode adicionar uma nova morada clicando no botão ADICIONAR NOVA MORADA.
  3. Se a morada de entrega indicada nas informações de faturação coincidir com a morada de entrega, estas serão selecionadas por defeito aquando da realização da encomenda. Em qualquer caso, o CONSUMIDOR pode adicionar endereços adicionais sempre que quiser através da seção "Meus endereços". Certifique-se sempre de atualizar seus dados se eles foram alterados.
  1. Antes de proceder à encomenda, o CONSUMIDOR deverá ler atentamente as presentes condições gerais e a informação básica de proteção de dados que lhe é disponibilizada, aceitando-as na íntegra assinalando a seguinte caixa de verificação:

LI E ACEITO A POLÍTICA DE PRIVACIDADE E AS CONDIÇÕES DE COMPRA

  1. Como sistema de pagamento da sua encomenda, o CONSUMIDOR utilizará qualquer um dos métodos de pagamento estabelecidos pelo EMPREENDEDOR no Website.
  1. A encomenda será processada assim que o CONSUMIDOR clicar no botão "Encomendar com obrigação de pagamento" localizado na parte inferior da página.
  1. Uma vez efetuada a compra, será enviado ao CONSUMIDOR, para o endereço de e-mail indicado para o efeito, uma confirmação da compra efetuada, "Comprovativo de Compra", que servirá de comprovativo da operação realizada e poderá ser impresso em papel. A confirmação da encomenda e o Comprovativo de Compra não serão válidos como fatura.
  2. Para verificar o estado das suas encomendas pendentes tem de entrar através da opção "A minha conta". Depois de iniciar sessão ("página de login") poderá aceder à sua página de encomenda, onde os encontrará ordenados por data de encomenda e uma indicação do estado da encomenda.

As comunicações, ordens de compra e pagamentos que intervenham durante as transações realizadas no Site poderão ser arquivadas e mantidas nos registros informatizados do EMPREENDEDOR de forma a constituir um meio de prova das transações, em qualquer caso, respeitando as condições razoáveis de segurança e as leis e regulamentos em vigor que são aplicáveis a este respeito, e, em particular, tendo em conta o REGULAMENTO (UE) 2016/679 do PARLAMENTO EUROPEU e do CONSELHO, de 27 de abril de 2016, relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados e que revoga a Diretiva 95/46/CE (REGULAMENTO GERAL SOBRE A PROTEÇÃO DE DADOS – RGPD 2016/679 da UE) e a Lei Orgânica n.º 3/2018, de 5 de dezembro, Proteção de Dados Pessoais e garantia dos direitos digitais (LOPDGDD 3/2018), e os direitos que assistem os Utilizadores de acordo com a política de privacidade deste Website.

6. MEIOS TÉCNICOS PARA CORRIGIR ERROS

O CONSUMIDOR é informado que no caso de ter fornecido dados errados ao formalizar o seu pedido de encomenda no Website, poderá modificá-los contactando o EMPREENDEDOR através do formulário de contacto existente no Website, enviando um email para atencionalcliente@esenziashop.es, contactando o SERVIÇO DE APOIO AO CLIENTE através do telefone (+34) 622 13 00 17 ou através do espaço pessoal "Mi conta."

7. MÉTODOS DE PAGAMENTO

Para proceder ao pagamento, o CONSUMIDOR deverá seguir todas e cada uma das instruções apresentadas no Website. O pagamento do preço dos artigos e/ou produtos só pode ser efetuado através das formas de pagamento que estão indicadas a qualquer momento no Website.

No caso de pagamento por cartão de crédito e/ou débito, o pagamento estará sujeito a cheques e autorizações por parte das entidades emissoras, mas caso esta entidade não autorize o pagamento, não será possível prosseguir com o procedimento de compra iniciado, sendo automaticamente cancelada a encomenda, e entendendo-se que a venda do serviço solicitado não foi efetuada. O valor do preço do serviço, bem como qualquer imposto que possa ser aplicado, será mostrado no momento da realização da encomenda.

Com o objetivo de reforçar a segurança e proteção das compras online, o EMPREENDEDOR implementou os processos necessários para melhorar a segurança das transações graças à incorporação de um prestador de serviços de pagamento e um intermediário bancário que garantem a confidencialidade e segurança das operações, obrigando à autenticação de cada uma das compras efetuadas através do site nos casos exigidos pelo regulamentação em matéria de segurança dos meios de pagamento (DSP2).

Todas as ordens de pagamento são identificadas por um código, gerado pelo prestador de serviços de pagamento, sem o qual nenhuma transação será autorizada pelo banco correspondente. Este código servirá ao EMPREENDEDOR para poder efetuar as cobranças correspondentes sem ter que armazenar os dados do cartão de pagamento.

Em nenhum caso, o EMPREENDEDOR armazenará os dados fornecidos pelos CONSUMIDORES através do gateway de pagamento em seus próprios sistemas informáticos, e somente serão mantidos enquanto a compra for feita, o pagamento for feito e até que o prazo de desistência tenha decorrido.

Como sistema de pagamento existem vários métodos de pagamento estabelecidos no Website para que o CONSUMIDOR da sua escolha possa efetuar a sua encomenda:

- Stripe: O comprador pode pagar o valor do seu "Carrinho de Compras" através da plataforma de pagamento Stripe. Se escolher este método, também pode utilizar o seu cartão de crédito ou débito como método de pagamento.

- Klarna: O comprador pode pagar o valor do seu "Carrinho de Compras" através da plataforma de pagamento online Klarna e dividir o total da compra em parcelas convenientes.

A compra do CONSUMIDOR poderá ser adiada para a verificação antifraude. Também pode ser suspenso por mais tempo para uma investigação mais rigorosa, para evitar transações fraudulentas.

8. IMPOSTO SOBRE O VALOR ACRESCENTADO

De acordo com o disposto no artigo 68 da Lei 37/1992, de 28 de dezembro, sobre o Imposto sobre o Valor Acrescentado, a entrega dos artigos e / ou produtos será entendida como localizada no território de aplicação do IVA espanhol se o endereço de entrega for em território espanhol, exceto Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha, onde se aplicam as taxas de imposto correspondentes. A taxa de IVA aplicável será a legalmente em vigor em qualquer momento, dependendo do artigo específico em questão.

Na mesma ordem de ideias, e em conformidade com a Diretiva (UE) 2017/2455 do Conselho, de 5 de dezembro de 2017, que altera a Diretiva 2006/112/CE e a Diretiva 2009/132/CE no que diz respeito a determinadas obrigações em matéria de imposto sobre o valor acrescentado no que respeita à prestação de serviços e às vendas à distância de bens, As ordens de compra serão localizadas, para entrega e/ou fornecimento, no Estado-Membro da União Europeia em que se situa o endereço que aparece na nota de encomenda e, portanto, o IVA aplicável será o vigente nesse Estado-Membro.

Nas encomendas com destino às Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha, as entregas estarão isentas de IVA por aplicação do disposto na Lei 37/1992 e na DIRETIVA (UE) 2017/2455, sem prejuízo da aplicação dos impostos e tarifas correspondentes de acordo com a regulamentação em vigor em cada um destes territórios. O CONSUMIDOR deve ter em conta que nestes territórios poderão existir situações em que sejam aplicados e vencidos impostos e direitos aduaneiros no destino, de acordo com a regulamentação em vigor, e que estes poderão ser por si suportados.

Para os restantes locais, para além dos anteriores, onde se encontram as ordens de compra, para a sua entrega e/ou disposição aplicar-se-ão as normas em vigor a todo o momento; o CONSUMIDOR deve ter em conta que tal poderá gerar a aplicação e acumulação de impostos e direitos aduaneiros no destino, de acordo com a regulamentação em vigor no destino, e que estes poderão ser suportados por ele. Para mais informações, o CONSUMIDOR deve dirigir-se à estância aduaneira de destino.

9. PROCESSAMENTO DE PEDIDOS

Uma vez verificado o recebimento do pagamento do produto pelo valor total indicado no processo de compra, o EMPREENDEDOR iniciará o processamento do pedido.

O EMPREENDEDOR não garante o preço oferecido nesta encomenda por mais de cinco dias a contar da sua data. Se em cinco dias o pagamento não tiver sido efetuado pelos meios estabelecidos para o efeito, o preço poderá ser alterado.

Recomenda-se ainda que o CONSUMIDOR imprima e/ou guarde cópia em suporte durável das condições de venda ao efetuar seu pedido, bem como o recibo de recebimento enviado pelo EMPREENDEDOR por e-mail.

O EMPREENDEDOR entregará os artigos e/ou produtos da mesma forma que aparecem na web.

A mercadoria viaja para o seu destino segurada a todo o custo pelo EMPREENDEDOR, estando o custo do referido seguro incluído no preço correspondente à rubrica de manuseamento e portes.

No caso de qualquer incidente detetado na entrega dos bens, o CONSUMIDOR deverá contactar-nos através do formulário de contacto, indicando na mensagem todos os aspetos relacionados com a incidência da entrega dos bens.

10. CONDIÇÕES DE ENVIO DE ARTIGOS E/OU PRODUTOS

Os artigos e/ou produtos cuja compra tenha sido efetuada através do Website serão enviados, devidamente protegidos pelo saco de envio da MRW, agência de transporte contratada para o efeito pelo EMPREENDEDOR, para a morada postal indicada no formulário de encomenda, não podendo corresponder a uma caixa postal ou locais públicos, tais como vias públicas, praças, estações, aeroportos ou outros similares.

O prazo de entrega dos artigos e/ou produtos dependerá do local de destino do envio, e em qualquer caso começa a contar a partir do momento em que o EMPREENDEDOR recebe o valor da encomenda. No entanto, não adquirirá qualquer responsabilidade por falhas no cumprimento dessas datas desde que seja por motivos alheios à vontade do EMPREENDEDOR.

Em caso de não execução do contrato pelo EMPREENDEDOR por não estar disponível o bem adquirido, o CONSUMIDOR será informado dessa falta de disponibilidade por e-mail e o EMPREENDEDOR, sem demora injustificada, procederá ao reembolso dos valores pagos ao abrigo do mesmo.

Em caso de atraso injustificado por parte do EMPREENDEDOR no que diz respeito à devolução das quantias pagas, o CONSUMIDOR poderá reclamar do EMPRESÁRIO o pagamento do dobro do montante devido, sem prejuízo do seu direito a ser indemnizado pelos danos sofridos que excedam o referido montante.

10.1. Prazos de entrega da encomenda

As encomendas feitas pelo CONSUMIDOR através do Website podem atualmente ser enviadas para residentes em qualquer cidade do Território Peninsular Espanhol, Ilhas Baleares e países que compõem a União Europeia.

Em aplicação do Regulamento (UE) 2018/302 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 28 de fevereiro de 2018, relativo a medidas destinadas a evitar o bloqueio geográfico injustificado e outras formas de discriminação com base na nacionalidade, local de residência ou de estabelecimento dos CONSUMIDORES no mercado interno e que altera os Regulamentos (CE) n.º 2006/2004 e (UE) 2017/2394, e a Diretiva 2009/22/CE, os consumidores e utilizadores residentes em países que fazem parte da União Europeia terão o direito de livre acesso a qualquer loja online, independentemente do país europeu onde residam, uma vez que é proibido bloquear o acesso a uma página de comércio eletrónico.

Portanto, o EMPREENDEDOR informa que a venda dos artigos e/ou produtos oferecidos não se limita aos residentes nas Ilhas Baleares, Ilhas Canárias, Ceuta, Melilla, embora informe que não envia artigos e/ou produtos para residentes nas Ilhas Baleares, Ilhas Canárias, Ceuta, Melilla e avisa a estes consumidores que se fizerem compras através do Website serão responsáveis pelos métodos e despesas de enviando os artigos e/ou produtos adquiridos para os seus respetivos locais de residência, o EMPREENDEDOR desonerando-se completamente de qualquer responsabilidade a este respeito.

Uma vez confirmado o pagamento da encomenda, caso os artigos e/ou produtos encomendados estejam disponíveis, as encomendas sairão do armazém do EMPREENDEDOR para a morada de entrega indicada pelo CONSUMIDOR.

Os prazos de entrega das encomendas dependerão da localização física do CONSUMIDOR ou, se for caso disso, dos diferentes destinatários, caso existam, bem como da hora de realização da encomenda (hora oficial peninsular espanhola).

Para encomendas de artigos e/ou artigos e/ou produtos de qualquer natureza oferecidos no Website efetuadas antes das 13:00 horas, a entrega das encomendas, uma vez confirmado o pagamento, será efetuada na morada livremente designada pelo CONSUMIDOR nos seguintes prazos de entrega estimados:

Zona de entrega

Tempo estimado de entrega

Território Peninsular Espanhol

2 a 3 dias úteis após a data de confirmação de pagamento para produtos não personalizados

15 dias úteis a contar da data de confirmação de pagamento para produtos personalizados

Ilhas Baleares

4 a 5 dias úteis após a data de confirmação de pagamento para produtos não personalizados

15 dias úteis a contar da data de confirmação de pagamento para produtos personalizados

Países da União Europeia

4 a 5 dias úteis após a data de confirmação de pagamento para produtos não personalizados

20 dias úteis após a data de confirmação de pagamento para produtos personalizados

Em caso de atraso no envio da mercadoria e consequentemente o nosso compromisso de entregar a encomenda dentro do prazo de entrega estimado não poderá ser cumprido, o EMPREENDEDOR entrará em contacto com o CONSUMIDOR por email ou chamada telefónica para resolver o incidente na sua encomenda, propondo um produto alternativo semelhante, Aguarde que o produto selecionado esteja pronto para envio ou proceda ao cancelamento da encomenda.

Como regra geral, e salvo se existirem circunstâncias decorrentes da personalização dos artigos e/ou produtos, ou ocorrerem circunstâncias imprevistas ou extraordinárias, enviar-lhe-emos a encomenda constituída pelo(s) produto(s) selecionado(s) dentro dos prazos de entrega acima indicados e, em qualquer caso, no prazo máximo de 30 dias úteis a contar da data da confirmação da encomenda.

10.2. Prazos de entrega das encomendas devido à crise sanitária da COVID 19.

O EMPREENDEDOR informa, para que os CONSUMIDORES possam gerir as suas expectativas, que a situação atual que atravessamos poderá afetar os prazos normais de entrega das encomendas. Da mesma forma, os CONSUMIDORES são informados de que a disponibilidade dos artigos e/ou produtos oferecidos na loja online poderá estar sujeita a eventuais restrições de prazos e horários de entrega.

Por isso, o EMPREENDEDOR oferece aos CONSUMIDORES, caso seja impossível efetuar entregas ou que estas possam atrasar-se para além do prazo estabelecido, a opção de enviar encomendas uma vez ultrapassada a situação atual, ou de cancelar a encomenda, efetuando o reembolso do valor pago o mais rapidamente possível.

10.2.1. Medidas higiénicas para a preparação de encomendas devido à crise sanitária da COVID 19.

Devido à crise sanitária da COVID-19, o EMPREGADOR adaptou as seguintes medidas higiénicas na preparação das embalagens das encomendas efetuadas através do site:

  • Desinfeção periódica de mesas ou contadores para preparação de pedidos.
  • Desinfeção da embalagem antes da entrega à agência de transporte.
  • Use luvas descartáveis e lave as mãos com água e sabão antes e depois de colocar as luvas.

10.2.2 Como serão entregues os pedidos devido à crise sanitária da COVID 19.

  • Estabelecer um sistema de entrega que não envolva a recolha da assinatura do CONSUMIDOR aquando da receção da encomenda, tal como a anotação de dados pessoais.
  • Depositar a encomenda à porta de casa, respeitando a distância de segurança até ser levantada pelo destinatário.
  • Os estafetas no momento da entrega da encomenda em casa do CONSUMIDOR não partilharão o elevador com qualquer pessoa para cumprir a distância de segurança.

10.3. Despesas de envio de artigos e/ou produtos

Os portes de envio das encomendas, com os respetivos impostos, serão apresentados durante o processo de compra dos artigos e/ou produtos antes da formalização da encomenda e que se encontram detalhados abaixo:

Zona de entrega

Custos de envio

Território Peninsular Espanhol

5,30 € (IVA incl.)

Ilhas Baleares

9,00 € (IVA incluído)

Países da União Europeia

12,00 € (IVA incluído)

10.4. Frete Grátis

Em geral, para encomendas de montante igual ou superior a 60,00€ efetuadas por residentes em qualquer cidade do Território Peninsular, Ilhas Baleares e países que compõem a União Europeia, os portes de envio são gratuitos, independentemente do peso da encomenda e do local de entrega.

10.5. Impossibilidade de entrega

Caso seja impossível entregar a sua encomenda, o serviço de apoio ao cliente do Website entrará em contacto com o CONSUMIDOR para acordar uma nova data de entrega caso não esteja no local de entrega à hora acordada.

No caso decorridos 15 dias desde que a sua encomenda estar disponível para entrega, a encomenda não ter sido entregue por motivos não imputáveis ao EMPREENDEDOR, entenderemos que deseja rescindir o contrato e consideraremos resolvido. Como consequência da rescisão do contrato, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos de si, incluindo os custos de entrega (com exceção dos custos adicionais resultantes da sua escolha de um método de entrega diferente do modo de entrega normal menos dispendioso que oferecemos) sem qualquer atraso indevido e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que consideramos que o contrato rescindiu. Por favor, note que o transporte derivado da resolução pode ter um custo adicional, por isso estaremos autorizados a repassar os custos correspondentes.

Se, por qualquer motivo, não conseguirmos cumprir a data de entrega, informá-lo-emos desta circunstância e dar-lhe-emos a opção de continuar com a compra, estabelecendo uma nova data de entrega ou cancelar a encomenda com um reembolso total do preço pago.

Para efeitos das presentes Condições, entender-se-á que a "entrega" ocorreu ou que a encomenda foi "entregue" no momento em que você ou um terceiro por si indicado adquire a posse material dos artigos e/ou produtos, o qual será acreditado mediante assinatura da receção da encomenda na morada de entrega acordada.

O EMPREENDEDOR não assume qualquer responsabilidade quando a entrega da encomenda não se realiza em resultado dos dados fornecidos pelo CONSUMIDOR serem falsos, inexatos ou incompletos, assumindo qualquer outra responsabilidade relacionada com a não entrega da encomenda.

Não obstante o acima exposto, O EMPREENDEDOR deve adotar as medidas exigidas de um comerciante diligente para que a entrega possa ser feita no prazo acordado.

Caso o CONSUMIDOR não receba a encomenda dentro dos prazos de entrega estabelecidos nestas condições e a partir da data de saída do armazém, poderá contactar-nos por telefone (+34) 622 13 00 17 ou email atencionalcliente@esenziashop.es

O EMPREENDEDOR fará todo o possível para cumprir o prazo de entrega indicado e caso tome conhecimento de que por qualquer motivo não poderá ser cumprido, comunicará via e-mail ou telefone ao CONSUMIDOR.

O EMPREENDEDOR informará o CONSUMIDOR da indisponibilidade do produto logo que tenha sido informado pelo fornecedor do mesmo, ou da impossibilidade de fornecimento do produto solicitado.

O CONSUMIDOR pode decidir cancelar o pedido de encomenda ou, se for caso disso, solicitar a cotação de um produto alternativo com características semelhantes.

10.6. Códigos promocionais: Termos e Condições

O EMPREENDEDOR pode emitir códigos promocionais de uso único como incentivo para os CONSUMIDORES. Quando o EMPREENDEDOR acredita que um CONSUMIDOR deliberadamente contornou as medidas estabelecidas para restringir tal uso, o EMPREENDEDOR poderá ajustar a ordem subsequente do referido CONSUMIDOR em conformidade. Ao utilizar códigos promocionais, será da responsabilidade dos CONSUMIDORES verificar se a promoção ou desconto em questão está refletido com exatidão aquando da realização do pagamento e durante o período aplicável.

O CONSUMIDOR deve entrar em contato com o EMPREENDEDOR instantaneamente caso detete algum erro ou o código promocional não esteja corretamente aplicado na compra realizada.

Os tipos de ofertas e promoções oferecidas pelo EMPREENDEDOR podem variar em função das suas próprias necessidades, indicando em cada um dos códigos promocionais disponibilizados aos CONSUMIDORES aos quais a compra de artigos e/ou produtos podem ser aplicadas, as vantagens dos mesmos e as datas de validade dos mesmos.

A oferta está sujeita a registo válido e aceitação dos termos e condições padrão do site.

O código promocional não é transferível e não pode ser vendido ou resgatado. Apenas um código promocional pode ser utilizado por CONSUMIDOR e aplica-se exclusivamente a compras de artigos e/ou produtos efetuadas através da loja online. O uso de qualquer código promocional constitui a aceitação destes termos e condições.

11. RETIRADA DE ENCOMENDAS

11.1. Informações sobre o exercício do direito de retratação legal

Quando o comprador for um CONSUMIDOR e o contrato for celebrado sem a presença física simultânea do CONSUMIDOR e do EMPRESÁRIO (venda à distância), o CONSUMIDOR gozará do direito de resolução descrito nesta secção

O CONSUMIDOR reconheceu o direito de desistência da compra efetuada através do Website e, portanto, caso não esteja satisfeito, e desde que a natureza do serviço adquirido o permita, poderá devolvê-lo no prazo máximo de 14 (catorze) dias corridos, sem necessidade de justificação e sem penalizações pelo seu exercício.

O prazo para o exercício deste direito é de 14 dias corridos a contar do dia em que o CONSUMIDOR ou terceiro que tenha indicado (que não a transportadora) receba o produto adquirido ou desde que receba o último bem, em caso de entrega da mesma encomenda em várias remessas.

Para exercer o direito de rescisão, o CONSUMIDOR deve notificar a sua decisão de rescindir o contrato através de uma declaração feita sob qualquer forma admitida por lei. Pode utilizar o modelo normalizado de formulário de resolução abaixo, embora a sua utilização não seja obrigatória.

11.2. Modelo de formulário de retratação

  1. Dados do EMPREENDEDOR

ESENZIA EMPRESA 2019, S.L.

N.I.F.: B16837858

Endereço: C/ Ciudad de Montilla Bloque 3, 1º 4 - 41008 Sevilla (Espanha)

Telefone. (+34) 622 13 00 17 | E-mail: atencionalcliente@esenziashop.es

  1. Venho por este meio informar que resolvo o contrato de compra/venda do seguinte produto ___ adquirido no dia ___
  2. Nome do consumidor
  3. DIAS/NÃO
  4. Endereço do consumidor
  5. Teléfono
  6. E-mail
  7. O negócio
  8. Encontro

Para exercer o direito de rescisão, o CONSUMIDOR deve notificar o EMPRESÁRIO da sua decisão de rescindir o contrato de compra através de comunicação escrita dirigida para o endereço postal C / Ciudad de Montilla Bloque 3, 1º 4 - 41008 Sevilla (Espanha) ou por e-mail endereçado a atencionalcliente@esenziashop.es Se recorrer a esta opção, iremos notificá-lo sem demora via e-mail da receção de tal desistência.

Clique aqui para fazer o download do formulário de retratação .

11.3. Consequências do direito de retratação judicial

Em caso de desistência, o EMPRESÁRIO reembolsará ao consumidor o valor total da compra, ou seja, o preço do produto acrescido dos custos iniciais de envio aquando da realização da compra, antes de decorridos catorze (14) dias de calendário a contar da data em que foi informado da decisão de resolução do contrato de consumo utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado pelo consumidor para a transação inicial, salvo disposição expressa em contrário do consumidor e desde que não incorra em quaisquer custos em resultado do reembolso.

O reembolso do valor da compra será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado pelo CONSUMIDOR para a transação inicial, salvo disposição expressa em contrário do CONSUMIDOR e desde que o CONSUMIDOR não incorra em qualquer despesa em consequência do reembolso.

O EMPREENDEDOR poderá reter o reembolso ao consumidor do valor total da compra, até que tenha recebido os artigos e/ou produtos, ou até que o CONSUMIDOR tenha apresentado de forma fiável e verificada prova da devolução dos mesmos, dependendo de qual condição for cumprida primeiro.

Em qualquer caso, para efeitos de exercício do direito de rescisão, não é condição que os artigos e/ou produtos sejam devolvidos na sua embalagem original. O EMPREENDEDOR informa ao CONSUMIDOR que se os artigos e/ou produtos não forem devolvidos na mesma embalagem original, os bens poderão sofrer uma depreciação. No caso de serem devolvidos sem tal embalagem original ou com danos, o valor que será pago ao CONSUMIDOR pela devolução do produto será reduzido no valor correspondente.

O CONSUMIDOR será responsável pela diminuição do valor dos bens resultante de um manuseamento diferente do necessário para estabelecer a sua natureza ou características.

Em qualquer caso, para efeitos de utilização do direito de rescisão, é essencial que os artigos e/ou produtos devolvidos estejam em perfeitas condições de utilização para posterior venda. Antes de devolver o produto, o CONSUMIDOR deve certificar-se de que o mesmo se encontra devidamente protegido para que não sofra qualquer dano durante o transporte.

O CONSUMIDOR é informado que ao exercer o direito de rescisão, os custos de envio da devolução dos artigos e/ou produtos adquiridos (custos de devolução) desde a sua casa até ao armazém do EMPRESÁRIO serão sempre suportados pelo CONSUMIDOR

Para cumprir o prazo de retratação, basta que a comunicação relativa ao exercício deste direito por si seja enviada, na forma e conteúdo descritos, antes do termo do prazo correspondente.

11.4. Exceções ao direito legal de retratação

Excluem-se do direito de rescisão legal os artigos e/ou produtos em que, pela própria natureza dos mesmos, seja impossível realizá-lo, sem prejuízo do correspondente pedido de indemnização sofrido, incluindo, nomeadamente, mas não exclusivamente:

  • Artigos e/ou produtos fabricados de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizados, ou que, pela sua natureza, não possam ser devolvidos ou possam deteriorar-se.
  • artigos e/ou produtos selados por razões de higiene ou de saúde que tenham sido desfechados e/ou utilizados após a entrega.

O direito de rescisão do consumidor extingue-se antecipadamente se o EMPRESÁRIO, com o consentimento expresso do consumidor ou por iniciativa deste, já tiver executado integralmente a prestação do serviço contratado antes do termo do prazo de resolução.

Desta forma o consumidor não tem direito legal de rescisão se o EMPREENDEDOR fornecer artigos e/ou produtos feitos de acordo com as especificações do consumidor, fornecer artigos e/ou produtos que sejam claramente concebidos de acordo com as suas necessidades, que tenham sido deslacrados e/ou utilizados após a entrega ou se o próprio CONSUMIDOR tiver encomendado a prestação de um serviço antes do termo do prazo de resolução.

12. GARANTIAS APLICÁVEIS A ARTIGOS E/OU PRODUTOS

Todos os produtos adquiridos pelo CONSUMIDOR através do Website têm uma garantia legal de três anos contra a falta de conformidade que surja, a contar da data de entrega do bem e nas condições e com os meios de prova regulados no Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, aprovar o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e demais leis complementares, alterada pelo Real Decreto-Lei 7/2021, de 27 de abril, sem prejuízo das competências do EMPRESÁRIO para verificar a veracidade dos defeitos, a sua origem e o momento do seu aparecimento.

O prazo de garantia começa a contar a partir do momento em que o EMPREENDEDOR efetua a entrega do bem ao CONSUMIDOR, que se presume ter sido efetuada na data que consta na fatura, boleto de compra ou na nota de entrega se posterior.

O EMPREENDEDOR responderá ao CONSUMIDOR por qualquer falta de conformidade do produto que exista no momento da entrega do bem e que se manifeste durante os três anos após a sua entrega, podendo o CONSUMIDOR, mediante simples declaração, exigir do EMPREENDEDOR a correção da referida falta de conformidade, através de reparação, substituição, redução do preço ou rescisão do contrato. Estes procedimentos serão gratuitos para o CONSUMIDOR.

Quando a reparação ou substituição do bem for adequada, o CONSUMIDOR disponibilizá-lo-á ao EMPRESÁRIO e este, se for caso disso, recuperará o bem substituído a expensas suas de forma a gerar menos inconvenientes para o CONSUMIDOR consoante o tipo de bem em questão.

O bem que o CONSUMIDOR envia para reparar ou substituir deve coincidir com o enviado pelo EMPREENDEDOR, anexando a fatura ou comprovativo de compra e deve estar perfeitamente embalado e protegido. Se o bem chegar à casa do EMPREENDEDOR com danos atribuíveis a má embalagem ou proteção, a reparação poderá não estar coberta pela garantia, informando o CONSUMIDOR desse facto.

Em relação à reparação e substituição, a gratuidade incluirá os custos de envio, bem como os custos relacionados com a mão de obra e materiais utilizados na reparação, e não com a instalação do bem em casa do CONSUMIDOR.

No entanto, entende-se que os produtos estão em conformidade com o contrato desde que cumpram todos os requisitos expressos abaixo:

(i) estar em conformidade com a descrição feita pelo EMPREENDEDOR e possuir as qualidades do produto que foram apresentadas ao CONSUMIDOR na forma de uma amostra ou modelo através do Site

ii) sejam adequados às utilizações a que os produtos do mesmo tipo se destinam habitualmente,

(iii) apresentar a qualidade e o desempenho habituais de um produto do mesmo tipo que o CONSUMIDOR pode razoavelmente esperar, tendo em conta a natureza do produto

Salvo prova em contrário, presume-se que a falta de conformidade, que se manifesta no prazo de dois anos a contar da entrega dos bens, através de um único ato ou de uma série de atos individuais, já existia no momento em que os bens foram entregues, exceto quando, para os bens, esta presunção for incompatível com a sua natureza ou com a natureza da falta de conformidade (utilização abusiva, má utilização, falta de cuidado por parte do CONSUMIDOR, ou uma causa externa como queda ou pancada) caso em que a garantia legal não será aplicável.

Caso o defeito apareça durante o terceiro ano da garantia, caberá ao CONSUMIDOR provar que o defeito existia quando o bem foi entregue.

Quando o CONSUMIDOR achar impossível ou representar um encargo excessivo entrar em contato com o EMPREENDEDOR pela falta de conformidade, ele poderá reclamar diretamente do fabricante do produto, a fim de garantir que o bem seja colocado em conformidade.

Em geral, e sem prejuízo da cessação da responsabilidade do produtor, este responderá, nos mesmos termos e condições estabelecidos para o EMPRESÁRIO, pela falta de conformidade quando se referir à origem, identidade ou adequação dos bens, de acordo com a sua natureza e finalidade e com as regras que os regulam.

Quem tiver respondido ao CONSUMIDOR terá o prazo de um ano para reiterar contra o responsável pela falta de conformidade. Esse prazo começa a correr a partir do momento em que a medida corretiva foi aplicada.

Exclusões de garantia

Os defeitos causados por uma utilização ou manuseamento inadequados, ou defeitos resultantes de qualquer causa externa, estão excluídos da garantia.

Da mesma forma, a garantia não cobre danos causados por fatores externos como fenômenos atmosféricos, incêndio, água, uso anormal do imóvel, queimaduras, cortes, fricções, rugas, sinais, arranhões ou outros danos que possam ser causados por animais, quedas acidentais ou uso incorreto.

Reclamações por perda natural de luminosidade ou degradação desta, deterioração da cor devido à exposição do bem à luz solar ou outras fontes de calor, bem como o uso ou contato com produtos químicos e tratamento com produtos de limpeza não indicados estão isentos de cobertura de garantia.

Declaração de exoneração de responsabilidade

O EMPREENDEDOR não está obrigado a indenizar o CONSUMIDOR ou terceiros pelas consequências do uso indevido do bem, sejam danos diretos ou indiretos, acidentes sofridos por pessoas, danos a outros bens que não o bem adquirido, lucros cessantes ou lucros cessantes.

Para conhecer os passos a seguir face a problemas num produto pode contactar diretamente com o nosso SERVIÇO DE APOIO AO CLIENTE E PÓS-VENDA através do telefone (+34) 622 13 00 17 ou email atencionalcliente@esenziashop.es

Clique aqui para descarregar os formulários de reclamação da Junta de Andalucía.

13. DEVOLUÇÃO DE ARTIGOS E/OU PRODUTOS

O CONSUMIDOR tem a possibilidade de efetuar devoluções de produtos recebidos em mau estado, seja por tara ou defeito de fabricação (desde que tais defeitos não tenham sido devidos ao manuseio ou uso indevido pelo CONSUMIDOR), que os produtos recebidos estejam errados em relação aos indicados no pedido inicial ou que tenham sido danificados no transporte (no caso de a embalagem chegar aberta ou quebrada e parte da mercadoria pode ter sido perdida).

Em caso de produto defeituoso, o EMPREENDEDOR é responsável pela falta de conformidade que se manifeste no prazo de três anos após a entrega. O CONSUMIDOR deve informar o EMPRESÁRIO da falta de conformidade assim que dela tiver conhecimento.

Nos casos em que o CONSUMIDOR considere que no momento da entrega do produto não está em conformidade com as disposições do contrato, deverá entrar em contato com o EMPREENDEDOR o mais breve possível através do nosso formulário de contato ou e-mail atencionalcliente@esenziashop.es, fornecendo os dados do produto, observando a anomalia notada no produto entregue através do envio de fotografias em que se verifica que O produto chegou aberto, está errado em relação ao solicitado ou está defeituoso.

O CONSUMIDOR deverá devolver ao EMPREENDEDOR ou através de um estafeta/transportador os produtos que pretende devolver devidamente embalados e protegidos para envio.

O EMPREENDEDOR só aceita devoluções de produtos adquiridos no Website que não tenham sido manipulados, que estejam errados em relação aos solicitados, que apresentem defeitos de fabrico ou que sejam abertos ou quebrados pelo transporte, no prazo máximo de 14 dias a contar da data de entrega da mercadoria. Não são aceites devoluções de peças que tenham sido montadas ou testadas.

O CONSUMIDOR terá mais 14 dias corridos para enviar o produto, uma vez que o EMPREENDEDOR acusa o recebimento do pedido de devolução recebido pelo CONSUMIDOR.

As despesas decorrentes do transporte para efetuar a devolução do produto serão custeadas pelo CONSUMIDOR, salvo se o motivo da devolução for um defeito ou anomalia na fabricação do produto, que se trate de produtos enviados por engano ou que estejam abertos ou quebrados, caso em que os custos de devolução serão suportados pelo EMPREENDEDOR.

Em caso de alteração, o CONSUMIDOR terá de pagar os custos da devolução e do novo envio.

Não é condição que os produtos sejam devolvidos na sua embalagem original ou na sua embalagem original. O EMPREENDEDOR informa ao CONSUMIDOR que se os produtos não forem devolvidos na mesma embalagem original, os bens poderão sofrer uma depreciação.

Uma vez recebida a mercadoria original, verificar-se-á o seu estado e o EMPREENDEDOR comunicará por e-mail ao CONSUMIDOR se tem direito a reparação, substituição, redução de preço ou rescisão do contrato.

No entanto, poderemos reter o reembolso até recebermos os bens, ou até que o CONSUMIDOR tenha fornecido prova da devolução dos produtos, dependendo de qual condição for cumprida primeiro.

Qualquer reembolso que o EMPREENDEDOR deva fazer ao CONSUMIDOR devido à redução do preço ou à resolução do contrato será executado sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo de catorze dias a contar da data em que o EMPREENDEDOR tenha sido informado da decisão do consumidor de reclamar o seu direito correspondente.

Não obstante o acima exposto, no caso de rescisão de um contrato de venda de bens, o prazo para reembolso começará a contar a partir da data em que o EMPREENDEDOR tiver recebido a prova fornecida pelo CONSUMIDOR de que os devolveu.

O EMPREENDEDOR efetuará o reembolso indicado na secção anterior utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado pelo consumidor para a aquisição do bem, salvo acordo expresso entre as partes em contrário, e desde que não implique um custo adicional para o CONSUMIDOR. O EMPREENDEDOR não imporá ao CONSUMIDOR qualquer encargo pelo reembolso.

Para conhecer os passos a seguir para a devolução de um produto danificado durante o envio, incorreto ou defeituoso pode contactar diretamente com o nosso SERVIÇO DE APOIO AO CLIENTE E PÓS-VENDA através do telefone (+34) 622 13 00 17 ou e-mail atencionalcliente@esenziashop.es

14. INFORMAÇÕES SOBRE O TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS

De acordo com o disposto no REGULAMENTO (UE) 2016/679 do PARLAMENTO EUROPEU e do CONSELHO, de 27 de abril de 2016, relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados e que revoga a Diretiva 95/46/CE (REGULAMENTO GERAL SOBRE A PROTEÇÃO DE DADOS – RGPD UE 2016/679) e a Lei Orgânica 3/2018, de 5 de dezembro, Proteção de Dados Pessoais e garantia dos direitos digitais (LOPDGDD 3/2018), O EMPREENDEDOR informa os CONSUMIDORES da loja online do Website https://esenziashop.es que todos os dados pessoais que fornecem através do preenchimento dos formulários eletrónicos de contacto ou registo existentes no Website, enviando e-mails para as diferentes contas de e-mail sob o domínio da Internet esenziashop.es forman parte do Registro de Atividades de Tratamento (RAT) do EMPREENDEDOR que será atualizado periodicamente de acordo com as disposições do RGPD UE 2016/679, para uso pelos diferentes departamentos da empresa, a fim de poder fornecer ao CONSUMIDOR nossos serviços, processá-los (gestão, recolha e expedição dos artigos e/ou produtos adquiridos), enviar a newsletter sobre as ofertas, promoções e recomendações do EMPREENDEDOR, bem como enviar comunicações comerciais sobre os nossos artigos e/ou produtos por carta, telefone, email, SMS/MMS, WhatsApp, Telegram ou por outro meio equivalente de comunicação eletrónica, desde que o interessado tenha consentido no tratamento dos seus dados pessoais para o efeito. finalidade.

A legitimação do tratamento baseia-se na execução de um contrato em que o interessado seja parte ou na aplicação, a pedido deste, de medidas pré-contratuais ou mediante a obtenção do consentimento expresso do interessado. Manteremos os seus dados pessoais enquanto existir um interesse mútuo para os mesmos, desde o momento em que nos dá o seu consentimento até que o revogue ou solicite a limitação do tratamento. Nesses casos, manteremos os seus dados bloqueados durante os períodos legalmente exigidos. Os dados não serão comunicados a terceiros, salvo obrigação legal.

Ao introduzir os seus dados nos formulários eletrónicos existentes no Website, o CONSUMIDOR concede o seu consentimento explícito e inequívoco ao EMPREENDEDOR para proceder, em conformidade com as finalidades mencionadas na secção anterior, ao tratamento dos dados pessoais fornecidos.

Tais dados não serão transferidos pelo EMPREENDEDOR a terceiros sem o consentimento explícito e inequívoco do CONSUMIDOR. Tudo isso, sem prejuízo do dever de colaboração do EMPREENDEDOR, perante os órgãos administrativos e judiciais competentes que possam requerer dados do CONSUMIDOR afetado.

Da mesma forma, o EMPREENDEDOR informa o CONSUMIDOR da possibilidade de exercer os direitos de acesso aos dados pessoais, retificação, eliminação (direito a ser esquecido), limitação do tratamento, portabilidade dos dados, oposição ao tratamento e não ficar sujeito a decisões individuais automatizadas e, quando o tratamento for baseado no consentimento, o direito de retirá-lo a qualquer momento, escrevendo para o endereço postal C / Ciudad de Montilla Bloque 3, 1º 4 - 41008 Sevilla (Espanha) ou através do endereço de e-mail atencionalcliente@esenziashop.es, anexando à parte afetada, em ambos os casos, um comprovativo de identidade válido na lei, como uma fotocópia do DNI / NIE / Passaporte, e indicando claramente o direito que deseja exercer.

Se considerar que o tratamento não está em conformidade com os regulamentos em vigor ou considera os seus direitos violados, também pode apresentar uma reclamação junto da Autoridade de Controlo Espanhola em https://www.aepd.es Pode consultar a nossa Política de Privacidade em https://esenziashop.es/politica-de-privacidad

15. RESPONSABILIDADE E RENÚNCIA

O EMPREENDEDOR não pode garantir a continuidade técnica do Website, a ausência de falhas ou interrupções do serviço ou que o Website estará disponível ou acessível cem por cento do tempo. O Website está alojado num servidor seguro e com o necessário certificado SSL de segurança, sendo estas as ferramentas à disposição do EMPREENDEDOR para controlar a ausência de vírus, worms ou qualquer outro elemento informático prejudicial.

Em nenhum caso, a indisponibilidade do Website, ou a existência de falhas no mesmo, habilitará de forma alguma o CONSUMIDOR ou terceiros a reclamar, por qualquer motivo, qualquer tipo de remuneração ou regalia compensatória.

16. PROPRIEDADE INTELECTUAL E INDUSTRIAL

O Website, incluindo, mas não se limitando à sua programação, edição, compilação e outros elementos necessários ao seu funcionamento, os desenhos, logótipos, textos e/ou gráficos são propriedade do EMPREENDEDOR ou, se for caso disso, possui licença ou autorização expressa dos autores.

Todos os conteúdos do Website estão devidamente protegidos pelos regulamentos de propriedade intelectual e industrial, bem como registados nos registos públicos correspondentes.

A reprodução, utilização, exploração, distribuição e comercialização, total ou parcial, carece, em qualquer caso, de autorização prévia por escrito do EMPREGADOR.

Qualquer utilização não previamente autorizada pelo EMPREENDEDOR será considerada uma violação grave dos direitos de propriedade intelectual ou industrial do autor.

Os desenhos, logótipos, textos e/ou gráficos exteriores ao EMPREENDEDOR e que possam aparecer no Website, pertencem aos seus respetivos proprietários, sendo eles próprios responsáveis por qualquer eventual controvérsia que possa surgir relativamente aos mesmos.

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17. LIGAÇÕES

O estabelecimento de uma hiperligação não implica, em caso algum, a existência de relações entre o EMPREENDEDOR e o proprietário do Website em que se estabeleça, nem a aceitação e aprovação pelo EMPREENDEDOR dos seus conteúdos ou serviços.

As pessoas que pretendam estabelecer uma hiperligação devem solicitar previamente autorização escrita ao EMPREGADOR. Em qualquer caso, o hiperlink só permitirá o acesso à página inicial ou página inicial dos sites, você também deve abster-se de fazer declarações ou indicações falsas, imprecisas ou incorretas sobre O EMPREENDEDOR, ou incluir conteúdo ilegal, contrário aos bons costumes e à ordem pública.

O EMPREENDEDOR não se responsabiliza pelo uso que cada utilizador fizer da informação disponibilizada no Website ou pelas ações realizadas com base no mesmo.

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18. GENERALIDADES

Estas condições foram expostas em tempo útil, de acordo com a legislação em vigor. Da mesma forma, o EMPREENDEDOR coloca à sua disposição as presentes Condições Gerais, para que possam ser armazenadas e reproduzidas, cumprindo assim o dever legal de informação prévia.

Clique aqui para descarregar as Condições Gerais de Contratação .

O EMPREENDEDOR reserva-se o direito de modificar, a qualquer momento, e sem aviso prévio, a apresentação e configuração da loja online do Website, as suas funcionalidades e/ou os conteúdos que nele estejam incorporados. Assim, bem como cessar a prestação de serviços a qualquer momento, mantendo intactas as obrigações comerciais ou de qualquer natureza adquiridas até aquele momento.

No caso de qualquer disposição ou disposições destas Condições de Compra serem consideradas nulas ou inexequíveis, no todo ou em parte, por qualquer Tribunal, Tribunal ou órgão administrativo competente, tal nulidade ou não aplicação não afetará as restantes disposições. Neste caso, a cláusula ou cláusulas afetadas serão substituídas por outra ou outras que tenham os efeitos mais semelhantes aos dos substituídos.

19. ATENDIMENTO AO CLIENTE E PÓS-VENDA

Para efetuar qualquer tipo de consulta, fazer qualquer sugestão, ou apresentar uma reclamação ou reclamação relativamente à contratação de artigos e/ou produtos, pode ser feita através do preenchimento do formulário de contacto no Website, através do endereço de e-mail atencionalcliente@esenziashop.es, ligando para o Serviço de Apoio ao Cliente através do telefone (+34) 622 13 00 17 ou através do número de WhatsApp (+34) 622 13 00 17, nos seguintes horários telefónicos:

  • Segunda a sexta-feira das 10h às 14h00 (manhã) e das 18h00 às 21h00 (tardes)
  • Sábados, domingos e feriados locais, regionais e nacionais fechados

20. PLATAFORMA EUROPEIA DE RESOLUÇÃO DE LITÍGIOS EM LINHA

No caso de o CONSUMIDOR ter tido um problema com uma compra ou prestação de um serviço online, poderá utilizar este meio para apresentar qualquer reclamação relativa à referida venda ou prestação de serviços, bem como optar pela solução extrajudicial do conflito suscitado.

Por força do disposto no artigo 14.º, n.º 1, do Regulamento (UE) n.º 524/2013 aplicável em toda a União Europeia e na Lei 7/2017, de 2 de novembro, que incorpora no direito espanhol a Diretiva 2013/11/UE, do Parlamento Europeu e do Conselho, de 21 de maio de 2013, relativa à resolução alternativa de litígios de consumo, O EMPREENDEDOR disponibiliza aos usuários do site o seguinte link: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES

Através desta ligação, os CONSUMIDORES do Website poderão aceder à Plataforma Europeia de Resolução de Litígios de Consumo em Linha (RLL).

21. EVENTOS FORA DO NOSSO CONTROLO

Não seremos responsáveis por qualquer falha ou atraso no cumprimento de qualquer uma das obrigações assumidas, quando o mesmo se deva a eventos que estão fora do nosso controlo razoável ("Força Maior").

As Causas de Força Maior incluirão qualquer ato, evento, falha no exercício, omissão ou acidente que esteja fora do nosso controlo razoável e, entre outros, os seguintes:

  1. Greves, lockouts ou outras ações sindicais.
  1. Comoção civil, revolta, invasão, ameaça ou ataque terrorista, guerra (declarada ou não) ou ameaça ou preparativos para a guerra.

III. Incêndio, explosão, tempestade, inundação, terramoto, subsidência, epidemia, pandemia ou qualquer outra catástrofe natural.

  1. Impossibilidade de utilização de comboios, navios, aviões, transportes motorizados ou outros meios de transporte, públicos ou privados.
  1. Impossibilidade de utilização de sistemas de telecomunicações públicos ou privados.
  1. Atos, decretos, leis, regulamentos ou restrições de qualquer governo ou autoridade pública.

Entender-se-á que as obrigações serão suspensas durante o período em que o Evento de Força Maior continuar, e teremos uma prorrogação no prazo para cumprir tais obrigações por um período de tempo igual à duração da Causa de Força Maior. Usaremos todos os meios razoáveis para pôr fim ao Evento de Força Maior ou para encontrar uma solução que nos permita cumprir as nossas obrigações apesar do Evento de Força Maior.

22. COMPETÊNCIA

As presentes Condições Gerais regem-se pela lei espanhola. As partes submetem-se, a seu critério, para a resolução de conflitos e renúncia a qualquer outra jurisdição, aos juízes e tribunais do domicílio do CONSUMIDOR.

Recordamos também que pode aceder à plataforma de resolução de litígios em linha da União Europeia seguindo esta ligação: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.

Se qualquer cláusula incluída nas presentes Condições Gerais for declarada total ou parcialmente nula ou ineficaz, tal nulidade ou ineficácia afetará apenas a referida disposição ou a parte da mesma que seja nula ou ineficaz, subsistindo as presentes Condições Gerais em tudo o resto e considerando tal disposição total ou parcialmente não incluída.

Da mesma forma, estas condições estão sujeitas a qualquer outra disposição, regulamento ou lei direta ou indiretamente aplicável.

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