Se você não se lembra do número do pedido, pode verificar o email de confirmação da compra que está na parte superior, seguido por um # (por exemplo, # 1212). Se você não o recebeu, verifique sua bandeja de spam apenas por precaução.

Se você fez uma ordem que contém algumas roupas bordadas e outro tipo de roupa, informamos que ele chegará a dois pacotes diferentes e com prazos de entrega diferentes, como indicamos na seção Prazos de entrega.

Se você fez uma ordem que contém algumas roupas bordadas e outro tipo de roupa, informamos que ele chegará a dois pacotes diferentes e com prazos de entrega diferentes, como indicamos abaixo.

Para roupas bordadas, o tempo estimado de entrega é de 7 a 10 dias úteis (desde que o produto não seja pré -venda).

Para o Outras roupas, o tempo estimado de entrega é de 24 a 48 horas (desde que o produto não seja pré -venda). 

Lembre -se de que os pedidos são preparados de segunda a sexta -feira e que os tempos de remessa podem ser afetados durante promoções especiais, como Black Friday, Natal e venda, entre outros, sendo possíveis que algumas remessas sofram demora na entrega de até 30 dias.

Se seu pedido não tiver sido entregue em um tempo razoável, você pode entrar em contato conosco através dos canais oficiais que indicamos na seção Suporte ao cliente.

Depois que a ordem é feita, ele não pode ser cancelado ou editado, pois passa diretamente para nossa cadeia de produção, para que sai do armazém para sua casa ou sua roupa seja incluída na cadeia de bordados. 

No entanto, você pode entrar em contato conosco através dos canais oficiais que indicamos na seção Suporte ao cliente. Não garantimos que possamos modificar o pedido, mas tentaremos.

Se o seu pedido ainda estiver dentro dos prazos de entrega que indicamos nos prazos de entrega, não se preocupe, pois é mais provável que esteja a caminho.

Se você tiver alguma dúvida sobre o estado, entre em contato conosco através dos canais oficiais que indicamos na seção Suporte ao cliente.

Trabalhamos com cuidado para que nossas roupas sejam da mais alta qualidade e não tenham defeito.

No entanto, se você tiver um problema com um artigo com defeito, entre em contato conosco através dos canais oficiais que indicamos na seção Suporte ao cliente para organizar uma substituição o mais rápido possível.

Lembramos que não cuidamos de defeitos causados ​​pelo uso indevido da roupa (lavagens, passar a ferro, manchas para uso, entre outras).

Para qualquer consulta, você pode entrar em contato conosco através do atencional e -mailcliente@esenziashop.es ou através do bate -papo que encontrará em nosso site.

O cronograma de atendimento ao cliente é de segunda a sexta -feira, das 10:00 às 19:00.

Devido à alta demanda por consultas, atendemos a você em 24-48h.

Você tem um período de 14 dias úteis a partir da recepção da ordem para solicitar uma alteração ou retorno.

Eles não são suscetíveis a mudar ou devolver os artigos que seguem as especificações do cliente foram personalizadas com bandeiras, nomes, anos ou iniciais, conforme indicado pelo Lei 3/2014 em comércio eletrônico.

Se dentro de 14 dias você decidir fazer mudanças ou retornar, vá para https://returns.itsrever.com/esenzia Para o seu processo.

Você deve enviar o produto em sua embalagem original, em perfeitas condições e sem ter sido usada e/ou manipulada. O cliente cuida dos custos de envio da devolução. Ao fazer uma alteração, ela terá uma alteração gratuita, se você deseja alterar o cliente novamente, cuide dos custos de envio.

Depois de recebermos o produto e depois de verificar seu status, reembolsaremos o dinheiro. Os custos de remessa de compra não serão reembolsados.

Nas promoções, o valor reembolsado depende do cálculo necessário para cancelar a promoção. 

As alterações do produto são feitas pelo seguinte link https://returns.itsrever.com/esenzia.

A Esenzia se reserva o direito de rejeitar um produto defeituoso dentro do período de retorno, porque todos os nossos produtos são examinados antes da venda para evitar o envio de produtos defeituosos.

Ao fazer um pedido em nosso site, você confirma que aceita essas políticas.

Para qualquer consulta, você pode entrar em contato conosco através dos canais oficiais que indicamos na seção Suporte ao cliente.

A Esenzia oferece, em determinados artigos, o serviço de personalização, com custo adicional. A técnica de personalização usada é o bordado.

Este bordado oferece a possibilidade de personalização da seguinte forma:

Iniciais: máximo de quatro iniciais (com ponto; por exemplo, A.B.C.D). Os pontos serão aplicados em todas as iniciais. A posição inicial será fixada no tórax esquerdo, substituindo a palavra esenzia.

Cidade: A cidade está sempre escrita em inglês por design e razões características de nossas roupas.

Bandeira

Depois de concluir seu pedido, você não poderá modificar o texto.

 Para qualquer consulta, você pode entrar em contato conosco através dos canais oficiais que indicamos na seção Suporte ao cliente.