CONDITIONS GÉNÉRALES DU CONTRAT

0. INFORMATIONS PREALABLES AU CONTRAT

Ci-dessous, et pour votre lecture et compréhension, sont énoncées les Conditions Générales du Contrat (ci-après, les "Conditions Générales"), qui seront applicables à toutes les opérations commerciales d'achat-vente à distance d'articles et/ou de produits réalisées par voie électronique par la boutique en ligne du site Web https://esenziashop.es (ci-après, le site Web), à partir du moment où l'ENTREPRENEUR envoie au CONSOMMATEUR les conditions générales dans le document de confirmation de commande, et à aucun autre moment avant.

Ces conditions générales resteront en vigueur et seront valables aussi longtemps qu'elles seront accessibles via le site Web.Si vous n'êtes pas d'accord avec elles, vous ne devez pas utiliser ce site Web.

L'ENTREPRENEUR se réserve le droit de modifier en tout ou en partie à tout moment les Conditions Générales, ainsi que toutes les mentions légales, directives et/ou règlements d'utilisation contenus dans le Site et qui, selon le cas, remplaceront, compléter et/ou o Ils modifieront les Conditions Générales contenues dans les présentes, sans que cela n'affecte les articles et/ou produits acquis avant la modification.

Lesdites modifications pourront être apportées, via le Site, par tous les moyens autorisés par la loi et seront obligatoires pendant la durée de leur publication sur le Web et jusqu'à ce qu'elles soient valablement modifiées par les suivantes.

THE BUSINESSMAN informe que le CONSOMMATEUR peut accéder aux Conditions Générales en cliquant sur le lien "Conditions Générales du Contrat". Nous recommandons au CONSOMMATEUR de consulter périodiquement les Conditions Générales, car elles peuvent être modifiées. Vous pouvez toujours consulter la version actuelle de ces conditions sur https://esenziashop.es/condiciones-generales-contratacion

Cependant, THE BUSINESSMAN se réserve le droit d'appliquer, dans certains cas, des Conditions Particulières de préférence aux présentes Conditions Générales lorsqu'il le juge opportun, en les annonçant en temps opportun.

En cas de contradiction entre les termes et conditions énoncés dans les présentes Conditions Générales et les Conditions Particulières, les conditions convenues dans ce dernier instrument prévaudront toujours à l'égard de ces termes incompatibles, et uniquement à l'égard des articles et/ou produits faisant l'objet auxdites conditions spécifiques.

L'acceptation de ce document contractuel implique que le CONSOMMATEUR :

1. Vous avez lu, vous comprenez et vous êtes d'accord avec ce texte.
2. Qu'il est une personne physique ou représente une personne morale ayant la capacité suffisante pour contracter.
3. Qu'il assume toutes les conditions et obligations énoncées aux présentes.

1. INTERVENANTS ET IDENTITE DES PARTIES

D'une part,

L'HOMME D'AFFAIRES est ESENZIA ENTERPRISE 2019, SL, NIF: B16837858, domicilié à C/ Ciudad de Montilla Block 3, 1º 4 - 41008 Séville (Espagne), téléphone (+34) 622 13 00 17 et email atencionalcliente@esenziashop.es

Et d'ailleurs,

Le CONSOMMATEUR, enregistré sur le Site via un nom d'utilisateur et un mot de passe, ou en tant qu'utilisateur invité sans qu'il soit nécessaire de s'inscrire sur le Site, dont il assume l'entière responsabilité de l'utilisation et de la garde, étant responsable de la véracité des données personnelles fournies au ENTREPRENEUR.

Seule la personne physique ou morale qui prouve de manière adéquate sa condition et accepte les présentes Conditions Générales et les Conditions Particulières qui, le cas échéant, sont applicables et qui, avec les Mentions Légales et la Politique de Confidentialité et la Politique de Cookies, régissent notre relation commerciale, à partir de au moment où l'ENTREPRENEUR vous envoie les Conditions Générales dans le document de confirmation de commande, et à aucun autre moment avant.

Si vous n'êtes pas d'accord avec une partie des conditions, vous ne pourrez acheter aucun des articles et/ou produits proposés sur le site Web.

Dans le cas de personnes physiques, l'achat d'articles et/ou de produits par des mineurs de moins de 18 ans ou par des personnes morales ne répondant pas aux exigences énoncées dans les présentes Conditions Générales de Contrat est expressément interdit.

La passation de commandes sur le Site par un mineur qui falsifie les informations, sera considérée comme effectuée sous la surveillance et l'autorisation de ses parents, tuteurs ou représentants légaux.

2. OBJET DU CONTRAT

Les présentes Conditions Générales régiront la relation commerciale qui naît entre l'ENTREPRENEUR et le CONSOMMATEUR pour l'achat d'articles et/ou de produits réalisés sur le Site.

Compte tenu de ce qui précède, le CONSOMMATEUR ne sera soumis aux Conditions Générales qu'à partir du moment où il recevra de l'ENTREPRENEUR toutes les conditions d'achat dans le document de confirmation de commande.

Le contrat implique la livraison, moyennant le paiement d'un certain prix et affiché publiquement sur le site Web, d'un produit spécifique.

Les présentes Conditions et tout document auquel il est expressément fait référence dans celles-ci constituent l'intégralité de l'accord existant entre le CONSOMMATEUR et l'ENTREPRENEUR relativement à l'objet de la vente et remplacent tout autre accord, accord ou promesse préalable convenu verbalement ou par écrit par les mêmes parties. .

Le CONSOMMATEUR et l'ENTREPRENEUR reconnaissent avoir consenti à la conclusion d'un contrat sans s'être fiés à aucune déclaration ou promesse faite par l'autre partie, à l'exception de ce qui est expressément mentionné dans les présentes Conditions.

3. CONDITIONS D'ACCES ET D'UTILISATION DU SITE INTERNET

L'accès au site Web est gratuit, sauf en ce qui concerne le coût de la connexion via le réseau de télécommunications fourni par le fournisseur d'accès contracté par l'utilisateur.

L'accès à la plupart des contenus du Site est entièrement gratuit et ne nécessite pas d'inscription préalable, nonobstant le fait que L'ENTREPRENEUR conditionne l'utilisation de certains des services proposés sur son site Internet au remplissage préalable du formulaire correspondant, et le cas échéant ils peuvent impliquer le paiement des sommes financières.

L'accès au Site aux mineurs de moins de 14 ans est interdit. Toutefois, en cas d'accès au Site par un mineur, il sera présumé que cet accès a été fait avec l'autorisation préalable et expresse de ses parents, tuteurs ou représentants légaux, sans préjudice du fait que l'ENTREPRENEUR se réserve le droit droit d'effectuer autant de vérifications et de contrôles qu'il le juge opportun.

L'ENTREPRENEUR ne sera en aucun cas responsable de la véracité des données fournies par l'utilisateur, de sorte que chaque utilisateur sera seul responsable de l'adéquation, de l'exactitude et de la précision des informations fournies à l'ENTREPRENEUR ou, à défaut, des conséquences éventuelles qui pourraient dériver du manque de qualité des données ou des déclarations fausses ou inexactes qu'il fait.

3.1. Conditions requises pour obtenir le statut d'utilisateur enregistré

Afin de procéder à l'achat des articles et/ou produits mis à la disposition des consommateurs par l'ENTREPRENEUR, il est nécessaire qu'ils s'enregistrent au préalable, en fournissant au moins les données d'enregistrement via les formulaires prévus à cet effet. obligatoire.

Il est essentiel de pouvoir s'inscrire en tant qu'utilisateur âgé de plus de dix-huit (18) ans et de fournir via le site Web toutes les informations requises comme obligatoires. L'utilisateur enregistré suppose que son compte d'utilisateur est personnel et non transférable, pouvant s'inscrire sur le site Web à la fois des personnes physiques et morales.

Chaque utilisateur enregistré aura un mot de passe d'accès, qui sera, dans tous les cas, personnel, non transférable et aura une validité temporaire limitée. Ce mot de passe doit répondre aux exigences minimales de longueur et de sécurité. L'utilisateur peut à tout moment modifier ou récupérer ledit mot de passe en suivant la procédure prévue sur le Site. L'ENTREPRENEUR n'aura en aucun cas un accès direct audit mot de passe sauf pour la fourniture du service d'accès au Site aux utilisateurs.

En vertu de ce qui précède, l'utilisateur a l'obligation de signaler immédiatement à l'ENTREPRENEUR tout fait permettant une utilisation abusive des identifiants et/ou mots de passe, tel que le vol, la perte ou l'accès non autorisé à ceux-ci, afin de procéder à son annulation immédiate. Tant que de tels faits ne seront pas communiqués, l'ENTREPRENEUR sera exonéré de toute responsabilité pouvant découler de l'utilisation abusive d'identifiants ou de mots de passe par des tiers non autorisés.

3.2. Se désabonner en tant qu'utilisateur enregistré

L'utilisateur peut, à tout moment, demander à se retirer du site Web, simplement en le traitant via la section activée à cet effet dans la section "Mon compte" disponible sur le site Web.

Dans tous les cas, une fois l'annulation effectuée, l'utilisateur peut demander une nouvelle inscription, à l'exception du droit de l'ENTREPRENEUR de ne pas admettre une telle inscription dans les cas spécifiques spécifiés dans la clause intitulée "Conditions pour obtenir le statut d'utilisateur", ou dans l'éventualité d'un conflit ou d'une controverse entre les parties, qui n'est pas encore résolue ou qui a pris fin avec la reconnaissance par l'utilisateur d'une faute ou d'une négligence et/ou d'un dommage à l'ENTREPRENEUR, à ses collaborateurs et associés ou à ses utilisateurs, consommateurs ou consommateurs potentiels.

3.3. Conditions requises pour obtenir le statut d'utilisateur invité

L'acquisition d'articles et/ou de produits mis à la disposition des consommateurs par l'ENTREPRENEUR peut se faire en tant qu'utilisateur invité si une inscription préalable est requise.

Les personnes physiques âgées de plus de dix-huit (18) ans et les personnes morales légalement constituées ayant la capacité suffisante pour contracter, et qui fournissent par le biais du Site Internet toutes les informations requises comme obligatoires, concernant les données d'identification, peuvent agir en tant qu'utilisateurs invités. mode de paiement.

Si le consommateur a déjà effectué des achats auparavant, après avoir effectué l'achat et ajouté les articles et/ou produits sélectionnés au panier, il pourra accéder à ses données client, saisies lors de l'achat précédent.

4. DESCRIPTION DES ARTICLES ET/OU PRODUITS

Conformément à la réglementation en vigueur et, en particulier à la loi 34/2002 du 11 juillet sur les services de la société de l'information et du commerce électronique, l'ENTREPRENEUR propose dans chacune des sections du site Web, selon le type de produit en question, des informations sur elle, ses caractéristiques et ses tarifs :

• Vêtements, t-shirts, polaires et casquettes personnalisés

Les articles et/ou produits proposés, ainsi que d'autres qui pourraient être proposés à l'avenir par le biais du site Internet, seront livrés moyennant la rémunération correspondante à verser par le CONSOMMATEUR, et conféreront au CONSOMMATEUR un droit d'utilisation. . , sous réserve des termes, conditions et modalités des présentes conditions générales et des conditions particulières qui, le cas échéant, sont établies.

Toutefois, l'ENTREPRENEUR se réserve le droit de retirer, remplacer ou modifier les articles et/ou produits proposés sur le Site, en modifiant simplement leur contenu.

Ainsi, les articles et/ou produits proposés à tout moment sur le Site seront régis par les Conditions Générales en vigueur dans chaque cas. De même, l'ENTREPRENEUR aura le pouvoir de cesser de proposer, sans préavis et à tout moment, l'accès aux articles et/ou produits mentionnés.

Les descriptifs, établis au cas par cas, régiront la mise à disposition par l'ENTREPRENEUR des articles et/ou produits proposés au CONSOMMATEUR.

4.1. Disponibilité des articles et/ou produits

La disponibilité des articles et/ou produits proposés par l'ENTREPRENEUR via le Site peut varier en fonction de la demande des CONSOMMATEURS. Malgré le fait que l'ENTREPRENEUR met périodiquement à jour le stock, le produit demandé par le CONSOMMATEUR pourrait être en rupture de stock à ce moment-là. Dans ce cas, l'ENTREPRENEUR contactera l'utilisateur par e-mail ou par téléphone pour résoudre l'incident de sa commande, en lui proposant un produit similaire alternatif, en attendant que le produit sélectionné soit à nouveau disponible dans notre stock ou en procédant à l'annulation de la commande.

4.2. Indication et validité des prix

Les prix des articles et/ou produits sont toujours indiqués dans la devise Euro (€) et incluent la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) correspondante ou d'autres taxes éventuellement applicables et qui seront en vigueur à tout moment.

La TVA est incluse dans ces prix. Sauf indication contraire expresse, les prix n'incluent pas les frais d'expédition, de manutention, d'emballage, d'assurance d'expédition ou tout autre service supplémentaire et accessoire au produit acheté.

Les frais d'expédition des articles et/ou produits sont à la charge du CONSOMMATEUR et seront ajoutés au montant total des articles et/ou produits sélectionnés. Vous serez informé de ces dépenses avant de confirmer la commande et de finaliser le processus de contractualisation.

Les prix indiqués sur le site Web sont applicables exclusivement aux articles et/ou produits proposés via ledit site Web et pendant le temps qu'ils restent publiés et appliqués automatiquement par le processus de passation des marchés dans la dernière phase de celui-ci.

L'ENTREPRENEUR se réserve expressément le droit de modifier ses prix à tout moment et sans préavis. Toutefois, dans tous les cas, les tarifs en vigueur indiqués au moment de la passation de la commande correspondante seront appliqués.

Le CONSOMMATEUR, en cochant la case "J'autorise et demande l'envoi de la facture d'achat au format électronique" figurant à la fin du processus de passation de contrat, autorise et donne son consentement exprès à l'ENTREPRENEUR pour que la facture d'achat de la commande soit émise et envoyée par L'ENTREPRENEUR à son email au format électronique .pdf, sauf dans le cas où le CONSOMMATEUR ne l'autorise pas et demande expressément l'envoi de la facture d'achat au format papier par courrier postal ordinaire.

Le droit du consommateur de recevoir la facture papier ne peut être conditionné au paiement d'aucune somme financière.

Pour ce faire, vous devez contacter le service client par téléphone (+34) 622 13 00 17 ou envoyer un e-mail à atencionalcliente@esenziashop.es et demander la facture d'achat de votre commande au format papier, qui sera envoyée par l'ENTREPRENEUR par courrier postal ordinaire à l'adresse indiquée par le CONSOMMATEUR.

Pour toute information sur la commande, pour modifier ses adresses de livraison et de facturation ou pour corriger des erreurs dans les données fournies, le CONSOMMATEUR doit contacter THE BUSINESSMAN par téléphone (+34) 622 13 00 17 ou l'adresse e-mail atencionalcliente@ esenziashop.es cas, le numéro de commande qui a été attribué et indiqué dans l'e-mail de confirmation d'achat doit être indiqué dans l'objet du message ou dans l'appel effectué.

5. PROCESSUS D'ACHAT

La procédure de passation de contrat dans la boutique en ligne ne peut être effectuée qu'en espagnol.

Tout le traitement de la commande, l'exécution du contrat ainsi que les communications ultérieures avec le CONSOMMATEUR seront effectués en espagnol.

Dans le cas où il pourrait être réalisé dans une autre langue, cela sera indiqué avant le début de la procédure de passation des marchés.

Le CONSOMMATEUR, pour accéder aux articles et/ou produits proposés par l'ENTREPRENEUR, doit s'enregistrer via le site en créant un compte utilisateur, ou en tant qu'utilisateur invité, sans qu'il soit nécessaire de s'enregistrer au préalable. Pour cela, le CONSOMMATEUR doit fournir librement et volontairement les données personnelles qui lui seront demandées dans le formulaire « S'inscrire ».

Le CONSOMMATEUR sélectionnera un identifiant et un mot de passe, s'engageant à en faire un usage diligent, et à ne pas les mettre à la disposition de tiers, ainsi qu'à notifier à l'ENTREPRENEUR leur perte ou vol ou l'accès éventuel par un tiers non autorisé. une manière qu'il procède au blocage immédiat, le CONSOMMATEUR étant seul responsable des dommages qu'il pourrait subir, ou qu'il pourrait causer, en raison d'une mauvaise utilisation de ses clés en raison d'une mauvaise garde ou de l'utilisation de celles-ci par sa part.

Le CONSOMMATEUR est responsable du traitement confidentiel et responsable de l'identité et du mot de passe obtenus lors de son inscription en tant qu'utilisateur, sans pouvoir les transférer à un autre.

El CONSUMIDOR no podrá elegir como nombre de usuario palabras que tengan como fin, el confundir a otros por identificar a éste como miembro integrante del EMPRESARIO, así como expresiones malsonantes, injuriosas y en general, contrarias a la ley oa las exigencias de la moral y bonnes habitudes.

La plate-forme contractuelle de l'ENTREPRENEUR informera le CONSOMMATEUR, une fois la procédure contractuelle terminée, par courrier électronique, de toutes les caractéristiques, prix, modes de transport, date de passation du contrat et délai de livraison du produit acheté.

Une fois le compte CONSOMMATEUR créé, il est signalé que, conformément aux exigences de l'article 27 de la loi 34/2002 du 11 juillet sur les services de la société de l'information et du commerce électronique, la procédure d'embauche suivra les étapes suivantes :

1. Le CONSOMMATEUR, en tant qu'utilisateur enregistré ou en tant qu'utilisateur invité, sans avoir besoin de s'enregistrer, pour procéder à l'achat d'articles et/ou de produits, doit sélectionner le ou les produits qu'il souhaite acheter et les ajouter à son "Shopping Panier", en cliquant sur le bouton "Ajouter à mon panier".

2. Le CONSOMMATEUR pourra vérifier que le ou les article(s) et/ou produit(s) ont été correctement ajoutés à son panier "Panier", dans lequel doit figurer le nombre d'articles et/ou de produits sélectionnés.

3. Le CONSOMMATEUR verra un récapitulatif détaillé des articles et/ou produits dans son "Panier", qui comprend :

• Image du produit
• description du produit
• La disponibilité des produits
• Prix ​​unitaire
• Montant
• Sous-total articles et/ou produits (TVA incluse)
• Sous-total des frais d'expédition (TVA incluse)
• Impôts
• Total

4. Le CONSOMMATEUR se verra alors présenter un formulaire électronique qu'il devra compléter avec ses informations de facturation et son adresse complète pour la livraison de la marchandise. Une fois terminé, cliquez sur le bouton ENREGISTRER.
5. Si l'adresse de livraison de la marchandise est différente de celle indiquée pour l'adresse de facturation, le CONSOMMATEUR peut ajouter une nouvelle adresse en cliquant sur le bouton AJOUTER UNE NOUVELLE ADRESSE.
6. Si l'adresse de livraison indiquée dans les informations de facturation correspond à l'adresse de livraison, celles-ci seront sélectionnées par défaut lors de la passation de la commande. Dans tous les cas, le CONSOMMATEUR peut ajouter des adresses supplémentaires à tout moment via la rubrique "Mes adresses". Assurez-vous toujours de mettre à jour vos informations si elles ont changé.

7. Avant de procéder à la commande, le CONSOMMATEUR doit lire attentivement les présentes conditions générales et les informations de base sur la protection des données mises à sa disposition, les accepter dans leur intégralité en cochant la case suivante :

□ J'AI LU ET J'ACCEPTE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ ET LES CONDITIONS D'ACHAT

8. En tant que système de paiement de votre commande, le CONSOMMATEUR utilisera l'un des modes de paiement mis en place par l'ENTREPRENEUR sur le Site.

9. La commande sera traitée dès lors que le CONSOMMATEUR aura cliqué sur le bouton « Commande avec obligation de paiement » situé en bas de page.

10. Une fois l'achat effectué, le CONSOMMATEUR recevra, à l'adresse e-mail indiquée à cet effet, une confirmation de l'achat effectué, "Preuve d'achat", qui servira de preuve de l'opération effectuée et qui pourra être imprimée sur papier. La confirmation de commande et la preuve d'achat ne seront pas valables comme facture.
11. Pour vérifier l'état de vos commandes en attente, vous devez entrer via l'option "Mon compte". Après vous être connecté (page "connexion"), vous pourrez accéder à votre page de commande, où vous trouverez les commandes triées par date de commande et une indication de l'état de la commande.

Les communications, bons de commande et paiements intervenant à l'occasion des transactions effectuées sur le Site pourront être archivés et conservés dans les registres informatisés de l'ENTREPRENEUR afin de constituer un moyen de preuve des transactions, en tout état de cause, dans le respect des conditions raisonnables de la sécurité et les lois et règlements en vigueur applicables à cet égard, et notamment conformément au RÈGLEMENT (UE) 2016/679 du PARLEMENT EUROPÉEN et du CONSEIL, du 27 avril 2016, relatif à la protection des personnes physiques à l'égard de le traitement des données personnelles et la libre circulation de ces données et qui abroge la Directive 95/46/CE (REGLEMENT GENERAL SUR LA PROTECTION DES DONNEES – RGPD EU 2016/679) et la Loi Organique 3/2018, du 5 décembre, Protection des Données Personnelles et garantie des droits numériques (LOPDGDD 3/2018), et les droits qui assistent les utilisateurs conformément à la politique de confidentialité de ce site Web.

6. MOYENS TECHNIQUES POUR CORRIGER LES ERREURS

Le CONSOMMATEUR est informé que dans le cas où il aurait fourni des données erronées lors de la formalisation de sa demande de commande sur le Site, il pourra les modifier en contactant l'ENTREPRENEUR via le formulaire de contact existant sur le Site, en envoyant un e-mail à atencionalcliente@esenziashop.es, en contactant le SERVICE CLIENTELE par téléphone (+34) 622 13 00 17 ou via l'espace personnel "Mon compte".

7. MODES DE PAIEMENT

Pour procéder au paiement, le CONSOMMATEUR doit suivre chacune des instructions affichées sur le Site. Le paiement du prix des articles et/ou produits ne peut être effectué que par les moyens de paiement indiqués à tout moment sur le Site.

En cas de paiement par carte de crédit et/ou de débit, le paiement sera soumis à des vérifications et autorisations par les entités émettrices, mais si ladite entité n'autorise pas le paiement, il ne sera pas possible de poursuivre la procédure d'achat entamée, laissant automatiquement annulé la commande, et étant entendu que l'achat et la vente du service demandé n'ont pas été effectués. Le montant du prix de la prestation, ainsi que toute taxe applicable, seront indiqués au moment de la formalisation de la commande.

Dans le but de renforcer la sécurité et la protection des achats en ligne, l'ENTREPRENEUR a mis en place les processus nécessaires pour améliorer la sécurité des transactions grâce à l'incorporation d'un prestataire de paiement et d'un intermédiaire bancaire qui garantissent la confidentialité et la sécurité des opérations, obligeant le authentification de chacun des achats effectués via le site Web dans les cas requis par la réglementation sur la sécurité des paiements (PSD2).

Tout ordre de paiement est identifié par un code, généré par le prestataire de paiement, sans lequel aucune transaction ne sera autorisée par la banque correspondante. Ce code servira à l'ENTREPRENEUR pour pouvoir effectuer les frais correspondants sans avoir à stocker les détails de la carte de paiement.

En aucun cas, l'ENTREPRENEUR ne stockera les données fournies par les CONSOMMATEURS via la passerelle de paiement dans leurs propres systèmes informatiques, et elles ne seront conservées que pendant l'achat, le paiement et jusqu'à l'expiration du délai de rétractation.

En tant que système de paiement, il existe plusieurs modes de paiement mis en place sur le Site afin que le CONSOMMATEUR de son choix puisse passer sa commande :

- Stripe : L'acheteur peut régler le montant de son « Panier » via la plateforme de paiement Stripe. Si vous choisissez cette modalité, vous pouvez également utiliser votre carte bancaire de crédit ou de débit comme moyen de paiement.

- Klarna : L'acheteur peut payer le montant de son "panier" via la plateforme de paiement en ligne Klarna et diviser le total de l'achat en plusieurs versements pratiques.

L'achat du CONSOMMATEUR pourra être reporté pour vérification anti-fraude. Il peut également être suspendu plus longtemps pour une enquête plus rigoureuse, afin d'éviter les transactions frauduleuses.

8. TAXE SUR LA VALEUR AJOUTEE

Conformément aux dispositions de l'article 68 de la loi 37/1992 du 28 décembre sur la taxe sur la valeur ajoutée, la livraison des articles et/ou produits sera comprise comme étant située sur le territoire d'application de la TVA espagnole si la livraison l'adresse est sur le territoire espagnol à l'exception des îles Canaries, Ceuta et Melilla où s'appliquent leurs taux d'imposition correspondants. Le taux de TVA applicable sera celui légalement en vigueur à tout moment en fonction de l'article spécifique en question.

En ce sens, et conformément à la DIRECTIVE (UE) 2017/2455 DU CONSEIL du 5 décembre 2017 qui modifie la directive 2006/112/CE et la directive 2009/132/CE en ce qui concerne certaines obligations en matière de taxe sur la valeur ajoutée pour le prestations de services et ventes à distance de biens, les bons de commande seront situés, pour leur livraison et/ou fourniture, dans l'État membre de l'Union européenne dans lequel se situe l'adresse qui figure sur le bon de commande et, par conséquent, la TVA applicable sera celle en vigueur dans ledit État membre.

Dans les commandes destinées aux îles Canaries, Ceuta et Melilla, les livraisons seront exonérées de TVA en application des dispositions de la loi 37/1992 et de la DIRECTIVE (UE) 2017/2455, sans préjudice de l'application des taxes et droits correspondants conformément avec la réglementation en vigueur dans chacun de ces territoires. Le CONSOMMATEUR doit tenir compte du fait que sur ces territoires, il pourrait y avoir des situations dans lesquelles des taxes et des droits de douane sont appliqués et dus à destination, conformément à la réglementation en vigueur, et que ceux-ci pourraient être à sa charge.

Pour le reste des emplacements, différents des précédents, où seront situés les bons de commande, pour leur livraison et/ou mise à disposition, la réglementation en vigueur à tout moment sera appliquée ; Le CONSOMMATEUR doit tenir compte du fait que cela pourrait générer l'application et l'accumulation de taxes et droits de douane à destination, conformément à la réglementation en vigueur à destination, et que ceux-ci pourraient être à sa charge. Pour plus d'informations, le CONSOMMATEUR doit se rendre au bureau de douane de destination.

9. TRAITEMENT DE LA COMMANDE

Une fois la réception du paiement du produit vérifiée pour le montant total indiqué dans le processus d'achat, l'ENTREPRENEUR commencera à traiter la commande.

THE BUSINESSMAN ne garantit pas le prix proposé dans cette commande pendant plus de cinq jours à compter de sa date. Si dans les cinq jours le paiement n'a pas été effectué par les moyens établis à cet effet, le prix pourra être modifié.

De même, il est recommandé au CONSOMMATEUR d'imprimer et/ou de sauvegarder une copie sur un support durable des conditions de vente lors de la passation de sa commande, ainsi que l'accusé de réception envoyé par THE BUSINESSMAN par courrier électronique.

THE BUSINESSMAN livrera les articles et/ou produits de manière identique à la façon dont ils apparaissent sur le web.

La marchandise voyage jusqu'à sa destination assurée en tous risques par l'ENTREPRENEUR, le coût de ladite assurance étant compris dans le prix correspondant à la rubrique manutention et transport.

En cas d'incident détecté dans la livraison de la marchandise, le CONSOMMATEUR doit nous contacter via le formulaire de contact, et en indiquant dans le message tous les aspects liés à l'incidence de la livraison de la marchandise.

10. CONDITIONS D'ENVOI DES ARTICLES ET/OU PRODUITS

Les articles et/ou produits dont l'achat a été effectué par l'intermédiaire du Site seront envoyés, dûment protégés au moyen du sac d'expédition MRW, agence de transport contractée à cet effet par l'ENTREPRENEUR, à l'adresse postale indiquée sur le bon de commande, ne pouvant pas correspondre à une case postale ou à des lieux publics, tels que voies publiques, places, gares, aéroports ou autres similaires.

Le délai de livraison des articles et/ou produits dépendra du lieu de destination de l'envoi, et en tout cas il commence à compter à partir du moment où l'ENTREPRENEUR reçoit le montant de la commande. Cependant, il n'acquiert aucune responsabilité en cas de non-respect de ces dates tant que cela est dû à des raisons indépendantes de la volonté de l'ENTREPRENEUR.

En cas de non-exécution du contrat par l'ENTREPRENEUR parce que le bien acheté n'est pas disponible, le CONSOMMATEUR sera informé de cette indisponibilité par courrier électronique et l'ENTREPRENEUR remboursera, sans retard excessif, les sommes qu'il a versées au titre de la même.

En cas de retard injustifié de l'ENTREPRENEUR concernant la restitution des sommes versées, le CONSOMMATEUR pourra exiger que l'ENTREPRENEUR paie le double du montant dû, sans préjudice de son droit à être indemnisé du préjudice subi dans ce qui excède ce montant.

10.1. Délais de livraison de la commande

Les commandes passées par le CONSOMMATEUR via le site Web peuvent actuellement être envoyées aux résidents de n'importe quelle ville du territoire péninsulaire espagnol, des îles Baléares et des pays qui composent l'Union européenne.

En application du règlement (UE) 2018/302 du Parlement européen et du Conseil, du 28 février 2018, relatif à des mesures visant à prévenir le blocage géographique injustifié et d'autres formes de discrimination fondées sur la nationalité, le lieu de résidence ou le lieu de résidence. lieu d'établissement des CONSOMMATEURS dans le marché intérieur et qui modifie les Règlements (CE) n° 2006/2004 et (UE) 2017/2394, et la Directive 2009/22/CE, consommateurs et utilisateurs résidant dans les Pays faisant partie de l'Union européenne aura le droit d'accéder gratuitement à n'importe quelle boutique en ligne quel que soit le pays européen où vous résidez, car il est interdit de bloquer l'accès à une page de commerce électronique.

Par conséquent, l'ENTREPRENEUR informe que la vente des articles et/ou produits proposés n'est pas limitée aux résidents des îles Baléares, des îles Canaries, de Ceuta, de Melilla, bien qu'il informe qu'il n'expédie pas d'articles et/ou de produits aux résidents des Îles Baléares, Îles Canaries, Ceuta, Melilla et avertit ces consommateurs que s'ils effectuent des achats via le Site Web, les modalités et les frais d'expédition des articles et/ou produits achetés jusqu'à leurs lieux de résidence respectifs seront à leur charge. , sans tenir compte l'ENTREPRENEUR de toute responsabilité à cet égard.

Une fois le paiement de la commande validé, dans l'hypothèse où les articles et/ou produits demandés seraient disponibles, les commandes partiront des entrepôts de l'ENTREPRENEUR à l'adresse de livraison indiquée par le CONSOMMATEUR.

Les délais de livraison des commandes dépendront de la localisation physique du CONSOMMATEUR ou, le cas échéant, des différents destinataires, le cas échéant, ainsi que de l'heure à laquelle la commande est passée (heure officielle de la péninsule espagnole).

Pour les commandes d'articles et/ou d'articles et/ou de produits de toute nature proposés sur le Site Internet effectuées avant 13h00, une fois le paiement validé, la livraison sera effectuée à l'adresse librement désignée par le CONSOMMATEUR dans les délais estimés suivants :

zone de livraison	Temps de livraison estimé
Territoire péninsulaire espagnol	2 à 3 jours ouvrables à compter de la date de confirmation du paiement pour les produits non personnalisés 15 jours ouvrables à compter de la date de confirmation du paiement pour les produits personnalisés
les îles Baléares	4 à 5 jours ouvrables à compter de la date de confirmation du paiement pour les produits non personnalisés 15 jours ouvrables à compter de la date de confirmation du paiement pour les produits personnalisés
Pays de l'Union européenne	4 à 5 jours ouvrables à compter de la date de confirmation du paiement pour les produits non personnalisés 20 jours ouvrables à compter de la date de confirmation du paiement pour les produits personnalisés

En cas de retard dans l'expédition de la marchandise et donc que notre engagement de livrer la commande dans le délai de livraison estimé ne pourrait être tenu, l'ENTREPRENEUR contactera le CONSOMMATEUR par email ou appel téléphonique pour résoudre l'incident de votre commande, proposer un produit similaire alternatif, attendre que le produit sélectionné soit prêt à être expédié ou annuler la commande.

En règle générale, et sauf circonstances tenant à la personnalisation des articles et/ou produits, ou circonstances imprévues ou extraordinaires, nous vous enverrons la commande composée du ou des produits sélectionnés dans les délais de livraison indiqués ci-dessus. et, en tout état de cause, dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de la date de confirmation de la commande.

10.2. Délais de livraison pour les commandes dues à la crise sanitaire du COVID 19.

L'HOMME D'AFFAIRES informe, afin que les CONSOMMATEURS puissent gérer leurs attentes, que la situation actuelle que nous traversons peut affecter les délais normaux de livraison des commandes. Le CONSOMMATEUR est également informé que la disponibilité des articles et/ou produits proposés dans la boutique en ligne peut être soumise à d'éventuelles restrictions sur les délais et délais de livraison.

Pour cette raison, l'ENTREPRENEUR offre aux CONSOMMATEURS, en cas d'impossibilité d'effectuer les livraisons ou que celles-ci pourraient être retardées au-delà de la période établie, la possibilité d'envoyer les commandes une fois la situation actuelle surmontée, ou d'annuler la commande, effectuer le remboursement du montant payé le plus rapidement possible.

10.2.1. Mesures d'hygiène pour la préparation des commandes en raison de la crise sanitaire du COVID 19.

En raison de la crise sanitaire du COVID-19, l'ENTREPRENEUR a adapté les mesures d'hygiène suivantes dans la préparation des emballages pour les commandes passées via le site :

• Désinfection périodique des tables ou comptoirs de préparation de commandes.
• Désinfection de l'emballage avant sa livraison à l'agence de transport.
• Utilisez des gants jetables et lavez-vous les mains à l'eau et au savon avant et après avoir enfilé les gants.

10.2.2 Manière dont les commandes seront livrées en raison de la crise sanitaire du COVID 19.

• Établir un système de livraison qui n'implique pas de recueillir la signature du CONSOMMATEUR à la réception de la commande, comme l'inscription de données personnelles.
• Déposer la commande à la porte de l'adresse, en respectant la distance de sécurité jusqu'à ce qu'elle soit récupérée par le destinataire.
• Les livreurs, lors de la livraison de la commande au domicile du CONSOMMATEUR, ne partageront l'ascenseur avec personne pour respecter la distance de sécurité.

10.3. Frais de port des articles et/ou produits

Les frais de port des commandes, avec leurs taxes correspondantes, seront indiqués lors du processus d'achat des articles et/ou produits avant la formalisation de la commande et sont détaillés ci-dessous :

zone de livraison	Frais d'envoi
Territoire péninsulaire espagnol	5,30 € (taxes incluses)
les îles Baléares	9,00 € (taxes incluses)
Pays de l'Union européenne	12,00 € (taxes incluses)

10.4. Frais de port gratuits

Con carácter general, para pedidos por importe igual o superior a 60,00 € realizados por residentes en cualquier población del Territorio Peninsular, Islas Baleares y países que integran la Unión Europea los gastos de envío son gratuitos, con independencia del peso del pedido y el lieu de livraison.

10.5. Non livrable

En cas d'impossibilité de livrer votre commande, le service client du Site contactera le CONSOMMATEUR pour convenir d'une nouvelle date de livraison si vous ne vous présentez pas sur le lieu de livraison à l'heure convenue.

Dans le cas où 15 jours se sont écoulés depuis que votre commande est disponible pour la livraison, la commande n'a pas été livrée pour des raisons non imputables à l'ENTREPRENEUR, nous comprendrons que vous souhaitez vous rétracter du contrat et nous le considérerons comme résolu. En conséquence de la résiliation du contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison le moins cher que nous proposons) sans retard excessif et, en tout état de cause, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle nous considérons le contrat comme résilié. Veuillez noter que le transport dérivé de la résolution peut avoir un coût supplémentaire, nous serons donc autorisés à répercuter les coûts correspondants.

Si, pour une raison quelconque, nous ne pouvions pas respecter la date de livraison, nous vous en informerons et nous vous donnerons la possibilité de poursuivre l'achat en établissant une nouvelle date de livraison ou d'annuler la commande avec un remboursement intégral du prix payé. .

Aux fins des présentes Conditions, il sera entendu que la "livraison" a eu lieu ou que la commande a été "livrée" au moment où vous ou un tiers désigné par vous acquérez la possession matérielle des articles et/ou produits ., qui sera accrédité en signant le reçu de la commande à l'adresse de livraison convenue.

THE BUSINESSMAN n'assume aucune responsabilité lorsque la livraison de la commande n'est pas effectuée du fait que les données fournies par le CONSOMMATEUR sont fausses, inexactes ou incomplètes, assumant toute autre responsabilité liée à la non-livraison de la commande.

Nonobstant ce qui précède, THE BUSINESSMAN doit adopter les mesures requises d'un commerçant diligent afin que la livraison puisse être effectuée dans les délais convenus.

Si le CONSOMMATEUR ne reçoit pas la commande dans les délais de livraison établis dans ces conditions et à compter de la date de départ de l'entrepôt, il peut le contacter par téléphone (+34) 622 13 00 17 ou par email atencionalcliente@esenziashop .is

L'HOMME D'AFFAIRE mettra tout en œuvre pour respecter le délai de livraison indiqué et s'il a connaissance que pour une raison quelconque il ne sera pas possible de le respecter, il en informera le CONSOMMATEUR par e-mail ou par téléphone.

THE BUSINESSMAN informera le CONSOMMATEUR de l'indisponibilité du produit dès qu'il en aura été informé par le fournisseur, ou de l'impossibilité de fournir le produit demandé.

Le CONSOMMATEUR peut décider d'annuler la demande de commande ou, le cas échéant, de demander un devis pour un produit alternatif présentant des caractéristiques similaires.

10.6. Codes promotionnels : termes et conditions

L'ENTREPRENEUR peut émettre des codes promotionnels à usage unique pour inciter les CONSOMMATEURS. Lorsque l'ENTREPRENEUR estime qu'un CONSOMMATEUR a contourné de manière préméditée les mesures mises en place pour restreindre une telle utilisation, l'ENTREPRENEUR peut ajuster la commande ultérieure dudit CONSOMMATEUR en conséquence. Lors de l'utilisation des codes promotionnels, il appartiendra aux CONSOMMATEURS de vérifier que la promotion ou la réduction en question est correctement reflétée lors du paiement et pendant la période applicable.

Les CONSOMMATEURS doivent contacter immédiatement l'ENTREPRENEUR s'ils détectent une erreur ou si le code promotionnel n'est pas correctement appliqué à l'achat effectué.

Les types d'offres et de promotions proposées par l'ENTREPRENEUR peuvent varier en fonction de ses propres besoins, en indiquant dans chacun des codes promotionnels mis à la disposition des CONSOMMATEURS auxquels l'achat d'articles et/ou de produits peut être appliqué, les avantages des et leurs dates d'expiration .

L'offre est soumise à une inscription valide et à l'acceptation des conditions générales du site Web.

Le code promotionnel n'est pas transférable et ne peut être ni vendu ni échangé. Un seul code promotionnel peut être utilisé par CONSOMMATEUR et il s'applique exclusivement aux achats d'articles et/ou de produits effectués via la boutique en ligne. L'utilisation de tout code promotionnel constitue l'acceptation de ces termes et conditions.

11. RETRAIT DES COMMANDES

11.1. Informations sur l'exercice du droit de rétractation légal 

Lorsque l'acheteur est un CONSOMMATEUR et que le contrat est conclu sans la présence physique simultanée du CONSOMMATEUR et de l'ENTREPRENEUR (vente à distance), le CONSOMMATEUR bénéficiera du droit de rétractation décrit dans cette section

Le CONSOMMATEUR a le droit de se rétracter de l'achat effectué via le Site Web et donc, s'il n'est pas satisfait, et à condition que la nature du service acheté le permette, il peut le retourner dans un délai maximum de quatorze (14) jours calendaires. , sans qu'il soit besoin de justification et sans sanctions pour son exercice.

Le délai d'exercice de ce droit est de 14 jours calendaires à compter du jour où le CONSOMMATEUR ou un tiers qu'il a indiqué (autre que le transporteur) reçoit le produit acheté ou depuis qu'il reçoit le dernier bien, en cas de livraison du même commande en plusieurs envois.

Pour exercer le droit de rétractation, le CONSOMMATEUR doit notifier sa décision de se rétracter du contrat par une déclaration faite de toute manière admise par la loi. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation standard qui apparaît ci-dessous, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire.

11.2. Modèle de formulaire de rétractation

1. Données ENTREPRENEURS

ESENZIA ENTREPRISE 2019, SL

NIF : B16837858

Adresse : C/ Ciudad de Montilla Block 3, 1º 4 - 41008 Séville (Espagne)

Tél (+34) 622 13 00 17 | Courriel : atencionalcliente@esenziashop.es

2. Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat d'achat/vente du produit suivant ___ acheté le ___ jour
3. Nom du consommateur
4. DNI/NIE
5. adresse du consommateur
6. Téléphone
7. E-mail
8. Signature
9. Date

Pour exercer le droit de rétractation, le CONSOMMATEUR doit notifier à l'ENTREPRENEUR sa décision de résilier le contrat d'achat par une communication écrite adressée à l'adresse postale C/ Ciudad de Montilla Block 3, 1º 4 - 41008 Séville (Espagne) ou par e-mail adressée à atencionalcliente@esenziashop.es Si vous recourez à cette option, nous vous informerons sans délai par e-mail de la réception dudit retrait.

Cliquez ici pour télécharger le formulaire de rétractation .

11.3. Conséquences du droit légal de rétractation

En cas de rétractation, THE BUSINESSMAN remboursera au consommateur le montant total de l'achat, c'est-à-dire le prix du produit plus les frais d'expédition initiaux lors de l'achat, avant quatorze (14) jours calendaires ne se soient écoulés à compter de la date d'achat. .date à laquelle il a été informé de la décision de se rétracter du contrat de consommation en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur pour la transaction initiale, sauf disposition expresse contraire du consommateur et tant que le consommateur n'encourt aucun frais à la suite d'un remboursement.

Le remboursement du montant de l'achat sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé par le CONSOMMATEUR pour la transaction initiale, sauf disposition expresse contraire du CONSOMMATEUR et tant que le CONSOMMATEUR n'encourt aucun frais en conséquence. remboursement.

El EMPRESARIO podrá retener el reembolso al consumidor del importe total de la compra, hasta haber recibido los artículos y/o productos, o hasta que el CONSUMIDOR haya presentado fehacientemente una prueba fidedigna y verificada de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla premier.

En tout état de cause, aux fins de l'exercice du droit de rétractation, il n'est pas nécessaire que les articles et/ou produits soient retournés dans leur emballage d'origine. L'ENTREPRENEUR informe le CONSOMMATEUR que si les articles et/ou produits ne sont pas retournés dans le même emballage d'origine, les biens peuvent subir une dépréciation. En cas de retour sans ledit emballage d'origine ou avec des dommages, le montant qui sera payé au CONSOMMATEUR pour le retour du produit sera réduit du montant correspondant.

Le CONSOMMATEUR sera responsable de la diminution de valeur des biens résultant de leur manipulation autre que ce qui est nécessaire pour établir leur nature ou leurs caractéristiques.

En tout état de cause, aux fins de l'exercice du droit de rétractation, il est indispensable que les articles et/ou produits retournés soient en parfait état d'usage pour une revente ultérieure. Avant de retourner le produit, le CONSOMMATEUR doit s'assurer qu'il est dûment protégé afin qu'il ne subisse aucun dommage pendant le transport.

Le CONSOMMATEUR est informé que lors de l'exercice du droit de rétractation, les frais de port pour le retour des articles et/ou produits achetés (frais de retour) de votre domicile jusqu'à l'entrepôt de l'ENTREPRENEUR seront toujours à la charge du CONSOMMATEUR.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication concernant l'exercice par vous de ce droit soit envoyée, de la manière et sur le fond décrits, avant l'expiration du délai correspondant.

11.4. Exceptions au droit légal de rétractation

Sont exclus du droit de rétractation légale les articles et/ou produits dans lesquels, en raison de leur nature même, il est impossible de l'exécuter, sans préjudice de la réclamation correspondante pour les dommages subis, y compris, notamment, mais pas exclusivement :

• articles et/ou produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ou qui, de par leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer.

• les articles et/ou produits scellés pour des raisons d'hygiène ou de santé qui ont été descellés et/ou utilisés après la livraison.

Le droit de rétractation du consommateur est éteint à l'avance si l'ENTREPRENEUR, avec le consentement exprès du consommateur ou à son initiative, a déjà entièrement exécuté la fourniture du service contracté avant l'expiration du délai de rétractation.

Ainsi, le consommateur ne dispose pas du droit légal de rétractation si L'ENTREPRENEUR lui fournit des articles et/ou produits confectionnés conformément aux spécifications du consommateur, lui fournit des articles et/ou produits manifestement conçus en fonction de ses besoins, qui ont été descellés et/ou utilisés après la livraison ou si le CONSOMMATEUR lui-même a ordonné la fourniture d'un service avant l'expiration du délai de rétractation.

12. GARANTIES APPLICABLES AUX ARTICLES ET/OU PRODUITS

Tous les produits achetés par le CONSOMMATEUR via le site Web bénéficient d'une garantie légale de trois ans contre tout défaut de conformité qui apparaît, à compter de la date de livraison du bien et dans les conditions et avec les moyens de preuve réglementés par le décret législatif royal 1/ 2007, du 16 novembre, qui approuve le texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires, modifiée par le décret-loi royal 7/2021, du 27 avril, sans préjudice des pouvoirs de l'ENTREPRENEUR de vérifier la véracité des défauts, leur origine et le moment de leur apparition.

La période de garantie commence à partir du moment où l'ENTREPRENEUR livre le bien au CONSOMMATEUR, laquelle est présumée avoir été accomplie à la date qui figure sur la facture, le ticket de caisse ou le bon de livraison si celui-ci est postérieur.

L'ENTREPRENEUR répondra au CONSOMMATEUR de tout défaut de conformité du produit existant au moment de la délivrance du bien et se manifestant au cours des trois années suivant sa délivrance, et le CONSOMMATEUR pourra, au moyen d'une simple déclaration, exiger l'ENTREPRENEUR de remédier audit défaut de conformité, par la réparation, le remplacement, la réduction du prix ou la résiliation du contrat. Ces démarches seront gratuites pour le CONSOMMATEUR.

Lorsque la réparation ou le remplacement du bien aura lieu, le CONSOMMATEUR le mettra à la disposition de l'ENTREPRENEUR et l'ENTREPRENEUR, le cas échéant, récupérera le bien remplacé à ses frais de la manière qui occasionne le moins d'inconvénients pour le CONSOMMATEUR selon le type de bon en question. .

Le bien que le CONSOMMATEUR envoie pour réparation ou remplacement doit coïncider avec celui envoyé par l'ENTREPRENEUR, en joignant la facture ou la preuve d'achat et doit être parfaitement emballé et protégé. Si le bien arrive à l'adresse de l'ENTREPRENEUR avec des dommages imputables à un mauvais emballage ou à une mauvaise protection, la réparation pourra ne pas être couverte par la garantie, en informant le CONSOMMATEUR.

En ce qui concerne la réparation et le remplacement, le pourboire comprendra les frais d'expédition, ainsi que les coûts liés à la main-d'œuvre et aux matériaux utilisés pour la réparation, et non à l'installation du bien au domicile du CONSOMMATEUR.

Toutefois, il est entendu que les produits sont conformes au contrat dès lors qu'ils satisfont à l'ensemble des exigences exprimées ci-après :

(i) être conformes à la description faite par l'ENTREPRENEUR et posséder les qualités du produit qui ont été présentées au CONSOMMATEUR sous forme d'échantillon ou de modèle par le biais du Site Internet

(ii) sont propres aux usages auxquels sont habituellement destinés les produits du même type

(iii) présenter la qualité et les avantages habituels d'un produit du même type que le CONSOMMATEUR peut raisonnablement attendre, compte tenu de la nature du produit

Sauf preuve contraire, il sera présumé que le défaut de conformité qui se manifeste dans les deux ans suivant la délivrance du bien en un acte unique ou en une série d'actes individuels, existait déjà au moment de la délivrance du bien, sauf lorsque pour le marchandises cette présomption est incompatible avec sa nature ou la nature du défaut de conformité (mauvaise utilisation, manque de précaution de la part du CONSOMMATEUR, ou une cause extérieure telle qu'une chute ou un coup) auquel cas la garantie légale ne s'appliquera pas.

Dans le cas où le défaut apparaîtrait au cours de la troisième année de garantie, il appartiendra au CONSOMMATEUR de prouver que le défaut existait au moment de la livraison du bien.

Lorsqu'il est impossible pour le CONSOMMATEUR ou que cela implique une charge excessive de contacter l'ENTREPRENEUR en raison du défaut de conformité, il peut réclamer directement auprès du fabricant du produit afin d'assurer la mise en conformité du bien.

De manière générale, et sans préjudice de la cessation de la responsabilité du producteur, le producteur répondra, dans les mêmes termes et conditions que ceux établis pour l'ENTREPRENEUR, du défaut de conformité lorsqu'il porte sur l'origine, l'identité ou la convenance de les marchandises. , conformément à leur nature et à leur destination et aux règles qui les régissent.

Celui qui aura répondu au CONSOMMATEUR disposera d'un délai d'un an pour se retourner contre le responsable du défaut de conformité. Cette période sera calculée à partir du moment où la mesure corrective a été exécutée.

Exclusions de garantie

Les défauts causés par une mauvaise utilisation ou manipulation, ou les défauts dérivés de toute cause extérieure sont exclus de la garantie.

De même, la garantie ne couvre pas les dommages causés par des facteurs extérieurs tels que les phénomènes atmosphériques, le feu, l'eau, l'utilisation anormale du bien, les brûlures, les coupures, les égratignures, les plis, les signes, les égratignures ou autres dommages pouvant être causés par les animaux, les chutes accidentelles ou utilisation incorrecte.

Ne sont pas couvertes par la garantie les réclamations pour la perte naturelle de lumière ou sa dégradation, la détérioration de la couleur due à l'exposition de l'article à la lumière du soleil ou à d'autres sources de chaleur, ainsi que l'utilisation ou le contact avec des produits chimiques et le traitement avec des produits de nettoyage non toxiques. .indiqué.

Clause de non-responsabilité

L'ENTREPRENEUR n'est pas tenu d'indemniser le CONSOMMATEUR ou les tiers des conséquences d'une mauvaise utilisation du bien, qu'il s'agisse de dommages directs ou indirects, d'accidents subis par des personnes, de dommages à des biens autres que le bien acquis, de manque à gagner ou de manque à gagner.

Pour connaître les procédures à suivre en cas de problème avec un produit, vous pouvez contacter directement notre SERVICE CLIENTÈLE ​​ET SERVICE APRÈS-VENTE par téléphone (+34) 622 13 00 17 ou par e-mail atencionalcliente@esenziashop.es

Cliquez ici pour télécharger les formulaires de plainte de la Junta de Andalucía .

13. RETOUR D'ARTICLES ET/OU DE PRODUITS

Le CONSOMMATEUR a la possibilité d'effectuer des retours de produits reçus en mauvais état, soit en raison de défauts ou de défauts de fabrication (à condition que lesdits défauts ne soient pas dus à une mauvaise manipulation ou utilisation par le CONSOMMATEUR), que les produits reçus soient erronés par rapport à ceux indiqués dans la commande initiale ou qui ont été endommagés pendant le transport (dans le cas où l'emballage arrive ouvert ou cassé et qu'une partie de la marchandise peut avoir été perdue).

En cas de produit défectueux, l'ENTREPRENEUR est responsable des défauts de conformité qui se manifesteraient dans un délai de trois ans à compter de la livraison. Le CONSOMMATEUR doit informer le COMMERCANT du défaut de conformité dès qu'il en a connaissance.

Dans les cas où le CONSOMMATEUR considère qu'au moment de la livraison du produit n'est pas conforme aux dispositions du contrat, il doit contacter l'ENTREPRENEUR dès que possible via notre formulaire de contact ou par e-mail atencionalcliente@esenziashop.es, en fournissant les données du produit , vérifiant l'anomalie constatée sur le produit livré en envoyant des photographies dans lesquelles il est vérifié que le produit est effectivement arrivé ouvert, qu'il est erroné par rapport à la demande ou qu'il est défectueux.

Le CONSOMMATEUR doit retourner à l'ENTREPRENEUR ou par l'intermédiaire d'un coursier/transporteur les produits qu'il souhaite retourner correctement emballés et protégés pour l'expédition.

THE BUSINESSMAN accepte uniquement les retours de produits achetés sur le Site qui n'ont pas été falsifiés, qui sont erronés par rapport à ceux demandés, qui présentent des défauts de fabrication ou qui sont ouverts ou cassés pendant le transport, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de livraison de la marchandise. Les retours de pièces assemblées ou testées ne sont pas acceptés.

Le CONSOMMATEUR disposera d'un délai supplémentaire de 14 jours calendaires pour expédier le produit à compter du moment où le COMMERCANT accusera réception de la demande de retour reçue par le CONSOMMATEUR.

Les frais occasionnés par le transport pour retourner le produit seront à la charge du CONSOMMATEUR, sauf si le motif du retour est un défaut ou une anomalie dans la fabrication du produit, dans le cas de produits envoyés par erreur ou ouverts ou cassés. , auquel cas les frais de retour seront à la charge de l'ENTREPRENEUR.

En cas de modification, le CONSOMMATEUR devra payer les frais de retour et de nouvel envoi.

Ce n'est pas une condition que les produits soient retournés dans leur emballage d'origine ou leur emballage d'origine. Le COMMERCANT informe le CONSOMMATEUR que si les produits ne sont pas retournés dans le même emballage d'origine, les biens peuvent subir une dépréciation.

Une fois la marchandise d'origine reçue, son statut sera vérifié et l'ENTREPRENEUR informera le CONSOMMATEUR par e-mail s'il a le droit de réparer, de remplacer, de réduire le prix ou de résilier le contrat.

Cependant, nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises, ou jusqu'à ce que le CONSOMMATEUR ait présenté la preuve du retour des produits, selon la condition remplie en premier.

Tout remboursement que l'ENTREPRENEUR doit effectuer au CONSOMMATEUR en raison de la réduction du prix ou de la résiliation du contrat sera exécuté sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans un délai de quatorze jours à compter de la date à laquelle l'ENTREPRENEUR a été informé de la décision du consommateur de revendiquer son droit correspondant.

Nonobstant ce qui précède, en cas de résiliation d'un contrat de vente de biens, le délai de remboursement commencera à courir à partir du moment où l'ENTREPRENEUR aura reçu la preuve fournie par le CONSOMMATEUR qu'il les a restitués.

Le COMMERCANT effectuera le remboursement indiqué dans la section précédente en utilisant le même moyen de paiement utilisé par le consommateur pour l'acquisition du bien, sauf convention contraire expresse entre les parties, et à condition qu'il n'entraîne pas de coût supplémentaire pour le CONSOMMATEUR . L'ENTREPRENEUR n'imposera aucun frais au CONSOMMATEUR pour le remboursement.

Pour connaître les procédures à suivre pour retourner un produit endommagé lors du transport, erroné ou défectueux, vous pouvez contacter notre SERVICE CLIENTÈLE ​​ET SERVICE APRÈS-VENTE directement par téléphone (+34) 622 13 00 17 ou par mail atencionalcliente@ esenziashop.es

14. INFORMATIONS SUR LE TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES

Conformément aux dispositions du RÈGLEMENT (UE) 2016/679 du PARLEMENT EUROPÉEN et du CONSEIL du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données et qui abroge la directive 95/46/CE (RÈGLEMENT GÉNÉRAL SUR LA PROTECTION DES DONNÉES – RGPD UE 2016/679) et la loi organique 3/2018, du 5 décembre, sur la protection des données personnelles et la garantie des droits numériques (LOPDGDD 3/2018), L'ENTREPRENEUR informe CONSOMMATEURS de la boutique en ligne du site Web https://esenziashop.es que toutes les données personnelles qu'ils fournissent en remplissant les formulaires électroniques de contact ou d'inscription existants sur le site Web, en envoyant des e-mails aux différents comptes de messagerie sous le domaine Internet esenziashop.es font partie du registre des activités de traitement (RAT) de l'ENTREPRENEUR, qui sera mis à jour périodiquement conformément aux dispositions du GDPR UE 2016/679 , à l'usage des différents services de l'entreprise afin de pouvoir fournir au CONSOMMATEUR notre services, les traiter (gestion, collecte et livraison des articles et/ou produits achetés), envoyer la newsletter des informations sur les offres, promotions et recommandations de l'ENTREPRENEUR, ainsi qu'envoyer des communications commerciales sur nos articles et/ou produits par courrier , téléphone, e-mail, SMS/MMS, WhatsApp, Telegram ou par tout autre moyen de communication électronique équivalent, à condition que l'intéressé ait consenti au traitement de ses données personnelles à cette fin.

La légitimité du traitement est fondée sur l'exécution d'un contrat auquel l'intéressé est partie ou pour l'application à sa demande de mesures précontractuelles ou en obtenant le consentement exprès de l'intéressé. Nous conserverons vos données personnelles tant qu'il y aura un intérêt mutuel, à partir du moment où vous nous donnez votre consentement jusqu'à ce que vous le révoquiez ou demandiez la limitation du traitement. Dans de tels cas, nous garderons vos données bloquées pendant les périodes légalement requises. Les données ne seront pas communiquées à des tiers, sauf obligation légale.

En saisissant ses données dans les formulaires électroniques existants sur le Site, le CONSOMMATEUR accorde son consentement explicite et sans équivoque à l'HOMME D'AFFAIRE pour procéder, conformément aux finalités mentionnées dans la section précédente, au traitement des données personnelles fournies.

Ces données ne seront pas transférées par l'ENTREPRENEUR à des tiers sans le consentement explicite et sans équivoque du CONSOMMATEUR. Tout cela, sans préjudice du devoir de collaboration de l'ENTREPRENEUR, devant les instances administratives et judiciaires compétentes qui pourraient exiger des données du CONSOMMATEUR concerné.

De même, THE BUSINESSMAN informe le CONSOMMATEUR de la possibilité d'exercer les droits d'accès aux données personnelles, de rectification, de suppression (droit à l'oubli), de limitation de traitement, de portabilité des données, d'opposition au traitement et de ne pas faire l'objet de décisions individuelles automatisées et, lorsque le traitement est basé sur le consentement, le droit de le retirer à tout moment, en écrivant à l'adresse postale C/ Ciudad de Montilla Bloque 3, 1º 4 - 41008 Sevilla (Espagne) ou via l'adresse e-mail atencionalcliente@esenziashop.es , en joignant à la partie concernée, dans les deux cas, une preuve d'identité juridiquement valable, telle qu'une photocopie du DNI/NIE/Passeport, et en indiquant clairement le droit qu'elle souhaite exercer.

Si vous considérez que le traitement n'est pas conforme à la réglementation en vigueur ou si vous considérez que vos droits sont violés, vous pouvez également déposer une réclamation auprès de l'autorité de contrôle espagnole sur https://www.aepd.es Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité sur https:/ / esenziashop.es/politique-de-confidentialite

15. RESPONSABILITÉ ET EXÉCUTION DE LA RESPONSABILITÉ

L'ENTREPRENEUR ne peut garantir la continuité technique du Site, l'absence de pannes ou d'interruptions de service ou que le Site sera disponible ou accessible à cent pour cent du temps. Le Site est hébergé sur un serveur sécurisé et avec le certificat de sécurité SSL nécessaire, outils à la disposition de l'ENTREPRENEUR pour contrôler l'absence de virus, vers ou tout autre élément informatique nuisible.

En aucun cas, l'indisponibilité du Site, ou l'existence de défaillances de celui-ci, n'autorise en aucune manière le CONSOMMATEUR ou des tiers, à réclamer pour quelque raison que ce soit une quelconque rémunération ou avantage compensatoire.

16. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE ET INDUSTRIELLE

Le Site, y compris mais non limité à sa programmation, son édition, sa compilation et autres éléments nécessaires à son fonctionnement, les dessins, logos, textes et/ou graphismes sont la propriété de l'ENTREPRENEUR ou, le cas échéant, disposent d'une licence ou d'une autorisation expresse de partie des auteurs.

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La reproduction totale ou partielle, l'utilisation, l'exploitation, la distribution et la commercialisation nécessitent en tout état de cause l'autorisation écrite préalable de l'ENTREPRENEUR.

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17. LIENS

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18. GÉNÉRAL

Ces conditions ont été exposées en temps voulu, conformément à la législation en vigueur. De même, THE BUSINESSMAN met à votre disposition les présentes Conditions Générales, afin qu'elles puissent être stockées et reproduites, respectant ainsi l'obligation légale d'information préalable.

Cliquez ici pour télécharger les conditions générales du contrat .

L'ENTREPRENEUR se réserve le droit de modifier, à tout moment et sans préavis, la présentation et la configuration de la boutique en ligne du Site, ses fonctionnalités et/ou les contenus qui y sont intégrés. Ainsi, pour cesser la fourniture de services à tout moment, en gardant intactes les obligations commerciales ou de toute nature acquises jusqu'à ce moment.

Dans le cas où une ou plusieurs dispositions des présentes Conditions d'achat seraient considérées comme nulles ou inapplicables, en tout ou en partie, par un tribunal, un tribunal ou une autorité administrative compétente, ladite nullité ou non-application n'affectera pas les autres dispositions. Dans ce cas, la ou les clauses affectées seront remplacées par une autre ou d'autres ayant les effets les plus similaires à ceux des clauses remplacées.

19. SERVICE APRÈS-VENTE ET SERVICE APRÈS-VENTE

Pour faire tout type de requête, faire une suggestion ou déposer une plainte ou une réclamation concernant la passation de marchés d'articles et/ou de produits, cela peut être fait en remplissant le formulaire de contact sur le site Web, via l'adresse e-mail atencionalcliente@esenziashop .es , en appelant le Service Client au téléphone (+34) 622 13 00 17 ou via le numéro WhatsApp (+34) 622 13 00 17, aux horaires d'ouverture suivants :

• Du lundi au vendredi de 10h00 à 14h00 (matin) et de 18h00 à 21h00 (après-midi)
• Fermé les samedis, dimanches et jours fériés locaux, régionaux et nationaux

20. PLATEFORME EUROPÉENNE DE RÈGLEMENT DES LITIGES EN LIGNE

Dans le cas où le CONSOMMATEUR aurait rencontré un problème lors d'un achat ou de la fourniture d'un service en ligne, il pourra utiliser ce moyen pour présenter toute réclamation relative audit achat, vente ou fourniture de services, ainsi qu'opter pour la solution extrajudiciaire du conflit.

Conformément aux dispositions de l'article 14.1 du règlement (UE) 524/2013 applicable dans toute l'Union européenne et de la loi 7/2017, du 2 novembre, qui intègre la directive 2013/2013 dans l'ordre juridique espagnol.11/UE, du Parlement européen et du Conseil, du 21 mai 2013, relatif au règlement extrajudiciaire des litiges de consommation, L'ENTREPRENEUR met à la disposition des utilisateurs du Site le lien suivant : https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index. cfm?event=main.home.show&lng=ES

Grâce à ce lien, les CONSOMMATEURS du Site pourront accéder à la Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges de consommation (ODR).

21. ÉVÉNEMENTS HORS DE NOTRE CONTRÔLE

Nous ne serons pas responsables de tout manquement ou retard dans l'exécution de l'une des obligations assumées, lorsqu'il est dû à des événements qui échappent à notre contrôle raisonnable ("Cause de Force Majeure").

Les causes de force majeure comprendront tout acte, événement, manque d'exercice, omission ou accident qui échappe à notre contrôle raisonnable et, entre autres, ce qui suit :

1. Grèves, lock-out ou autres actions industrielles.

1. Agitation civile, émeute, invasion, menace ou attaque terroriste, guerre (déclarée ou non), ou menace ou préparatifs de guerre.

III. Incendie, explosion, tempête, inondation, tremblement de terre, affaissement, épidémie, pandémie ou toute autre catastrophe naturelle.

1. Impossibilité d'utiliser les trains, bateaux, avions, transports motorisés ou autres moyens de transport, publics ou privés.

1. Incapacité à utiliser les systèmes de télécommunication publics ou privés.

1. Actes, décrets, lois, règlements ou restrictions de tout gouvernement ou autorité publique.

Il sera entendu que les obligations seront suspendues pendant la période pendant laquelle la cause de force majeure se poursuit, et nous aurons une prolongation du délai pour remplir lesdites obligations pendant une période de temps égale à la durée de la cause de force majeure. . Nous utiliserons tous les moyens raisonnables pour mettre fin à l'événement de force majeure ou pour trouver une solution nous permettant de remplir nos obligations malgré l'événement de force majeure.

22. JURIDICTION

Ces conditions générales sont régies par la loi espagnole. Les parties se soumettent, à leur choix, pour la résolution des conflits et renonçant à toute autre juridiction, aux juges et tribunaux du domicile du CONSOMMATEUR.

Nous vous rappelons également que vous pouvez accéder à la plateforme de règlement en ligne des litiges de l'Union européenne en suivant ce lien : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show .

Si une clause incluse dans ces Conditions Générales était déclarée totalement ou partiellement nulle ou inefficace, cette nullité ou inefficacité n'affectera que ladite disposition ou la partie de celle-ci qui est nulle ou inefficace, subsistant ces Conditions Générales dans tout le reste et considérant cette disposition totalement ou partiellement non inclus.

De même, les présentes conditions sont soumises à toute autre disposition, réglementation ou loi directement ou indirectement applicable.