FAQ

Nous répondons à vos questions

ORDRES

Comment trouver mon numéro de commande ?

Si vous ne vous souvenez pas de votre numéro de commande, vous pouvez vérifier l'e-mail de confirmation que vous avez reçu après votre achat. Il se trouve en haut de l'e-mail de confirmation suivi d'un # (par exemple #1212). (Si vous ne l'avez pas reçu, vérifiez votre dossier spam au cas où)

annuler ma commande

Une fois votre commande passée, elle passe automatiquement directement dans notre chaîne de production, soit pour quitter l'entrepôt à votre domicile (dans le cas de vêtements non personnalisés), soit pour inclure votre vêtement dans la chaîne de broderie. Pour cette raison, si votre commande a déjà été préparée ou envoyée aux broderies, vous devrez attendre de la recevoir et procéder au retour.

Puis-je modifier ma commande ?

Si au moment de passer la commande vous avez fait une erreur en mettant des informations, nous ne pourrons pas les modifier car elles passent à la chaîne de production (dans le cas de vêtements personnalisés) ou d'expédition (dans le cas de non- vêtements personnalisés) de manière automatique.

suivre ma commande

N'oubliez pas que nos expéditions dans la péninsule prennent entre 2 et 4 jours ouvrables une fois la commande préparée pour l'expédition. Par conséquent, si vous êtes encore dans cette période, ne vous inquiétez pas car elle est probablement en cours.

Ma commande n'est pas arrivée

N'oubliez pas que nos expéditions dans la Péninsule prennent entre 2 et 4 jours ouvrés une fois la commande sortie de notre centre logistique. Par conséquent, si vous êtes encore dans cette période, ne vous inquiétez pas car il est très probablement déjà en route. Si vous avez des questions sur le statut, n'hésitez pas à nous envoyer un email depuis notre rubrique contact .

commandes défectueuses

Nous travaillons très dur pour que nos vêtements soient de la plus haute qualité et ne présentent aucun défaut. Mais même pour nous, il est difficile de tout garder sous contrôle. Cependant, si vous rencontrez un problème avec un article défectueux ou endommagé, veuillez envoyer un e-mail depuis notre section de contact afin que nous puissions examiner le problème de toute urgence et organiser un remplacement dès que possible. Ce défaut doit être signalé à notre service client, au plus tard 72h après réception du colis. Nous ne sommes pas responsables des défauts causés par une mauvaise utilisation du vêtement (lavage, repassage, taches, etc...).

Délais de livraison

Les commandes sont préparées du lundi au vendredi. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées à partir du jour ouvré suivant.

Toutes les commandes sont soigneusement préparées dans notre atelier, elles doivent donc arriver en parfait état. Si, au contraire, ce n'est pas le cas, veuillez nous contacter .

Les délais de livraison estimés pour les vêtements brodés sont de 15 à 20 jours ouvrables , car chaque vêtement est fabriqué de manière unique pour chaque client.

Les délais de livraison estimés pour un vêtement non personnalisé sont de 5 à 7 jours ouvrés .

Si votre commande n'a pas encore été envoyée, cela peut être dû à un manque de fournitures.Dans ce cas, contactez-nous et nous résoudrons vos doutes et vous informerons de l'état de votre commande.

En raison de la saturation des périodes promotionnelles : Black Friday, Cyber ​​Monday et Noël, certaines expéditions peuvent subir un retard de livraison pouvant aller jusqu'à 30 jours. Si votre commande n'a pas été livrée dans un délai raisonnable, contactez -nous.

RETOURS & ÉCHANGES

Changements

Nous n'apportons aucune modification une fois la commande passée. Si vous achetez un article sur WWW.ESENZIASHOP.ES et que vous souhaitez une autre taille/couleur/produit, effectuez le retour en cliquant ici et passez une nouvelle commande.

Les modifications ne seront pas acceptées pour les produits suivants :

Les changements ou les produits personnalisés (ville brodée/produits classiques) avec n'importe quel nom de ville, plus d'une initiale ou n'importe quel type de drapeau ne seront pas acceptés.

Retour

Pour accéder au processus de retour, cliquez ici .

Les retours des produits suivants ne seront pas acceptés :

Les retours de produits personnalisés (ville brodée/produits classiques) avec n'importe quel nom de ville, plus d'une initiale ou n'importe quel type de drapeau ne seront pas acceptés.

PRODUITS

produits personnalisables

Esenzia vous propose, sur une sélection d'articles, le service de personnalisation, en supplément. Les techniques de personnalisation utilisées sont la broderie.

La broderie est disponible sur des articles textiles sélectionnés qui offrent la possibilité de personnalisation avec les caractéristiques suivantes :

Maximum quatre initiales (avec un point ; par exemple, ABCD). Des points seront appliqués à toutes les initiales.

Tous les vêtements qui ont une ville seront automatiquement écrits en anglais (certains noms seront donc modifiés et même n'auront pas de tilde) pour des raisons de conception et de caractéristiques de nos vêtements.

La position des initiales sera fixée sur la poitrine gauche en remplacement du mot Esenzia.Une fois que vous avez terminé votre commande, vous ne pourrez plus modifier le texte.

Tailles et qualité

Tailles et qualité


Lorsque vous magasinez en ligne, il peut être difficile de connaître la taille parfaite pour vous, alors pour vous assurer que vous pouvez commander votre vêtement avec la coupe parfaite, nous nous sommes assurés d'ajouter un guide des tailles à chaque article sur le site Web.

Nos tailles sont fidèles à la taille sauf indication contraire, donc si vous souhaitez un ajustement plus grand, nous vous recommandons de commander une taille plus grande que votre ajustement parfait.

Si vous avez encore des questions, envoyez-nous un message par contact et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

INFORMATIONS GÉNÉRALES

Politiques relatives aux cookies

Que sont les cookies ?

Les cookies sont des fichiers qui peuvent être téléchargés sur votre ordinateur via des pages Web. Ce sont des outils qui jouent un rôle essentiel dans la fourniture de nombreux services de la société de l'information. Entre autres, ils permettent à une page Web de stocker et de récupérer des informations sur les habitudes de navigation d'un utilisateur ou de son équipement et, selon les informations obtenues, ils peuvent être utilisés pour reconnaître l'utilisateur et améliorer le service offert.

Types de cookies

Selon l'entité qui gère le domaine à partir duquel les cookies sont envoyés et traite les données obtenues, deux types peuvent être distingués :

Cookies propres : ceux qui sont envoyés à l'équipement terminal de l'utilisateur à partir d'un ordinateur ou d'un domaine géré par l'éditeur lui-même et à partir duquel est fourni le service demandé par l'utilisateur. équipement ou domaine qui n'est pas géré par l'éditeur, mais par une autre entité qui traite les données obtenues grâce aux cookies. Dans le cas où des cookies sont installés à partir d'un ordinateur ou d'un domaine géré par l'éditeur lui-même, mais que les informations collectées par leur intermédiaire sont gérées par un tiers, ils ne peuvent être considérés comme des cookies propriétaires.

Il existe également une deuxième classification selon la durée pendant laquelle ils restent stockés dans le navigateur du client, qui peut être :

Cookies de session : conçus pour collecter et stocker des données lorsque l'utilisateur accède à une page Web. Ils sont généralement utilisés pour stocker des informations qui n'ont d'intérêt que pour la fourniture du service demandé par l'utilisateur en une seule fois (par exemple, une liste de produits achetés).Cookies persistants : les données sont toujours stockées dans le terminal et peuvent être consultés et traités pendant une durée définie par le responsable du cookie, et qui peut aller de quelques minutes à plusieurs années.

Enfin, il existe une autre classification avec cinq types de cookies selon la finalité pour laquelle les données obtenues sont traitées :

Cookies techniques: ceux qui permettent à l'utilisateur de naviguer sur une page Web, une plate-forme ou une application et d'utiliser les différentes options ou services qui y existent, tels que le contrôle du trafic et de la communication de données, l'identification de la session , accéder à des parties d'accès restreint, mémoriser les éléments qui composent une commande, effectuer le processus d'achat d'une commande, demander une inscription ou une participation à un événement, utiliser des éléments de sécurité lors de la navigation, stocker des contenus pour la diffusion de vidéos ou de sons ou partager des contenus via les réseaux sociaux. cookies : permettent à l'utilisateur d'accéder au service avec certaines caractéristiques générales prédéfinies en fonction d'une série de critères dans le terminal de l'utilisateur, tels que la langue, le type de navigateur via lequel vous accédez au service, la configuration régionale à partir de laquelle vous accédez au service , etc.Cookies d'analyse : permettent à leur responsable de suivre et d'analyser le comportement des utilisateurs des sites Web auxquels ils sont liés. Les informations recueillies par ce type de cookies sont utilisées pour mesurer l'activité des sites Web, applications ou plateformes et pour créer des profils de navigation pour les utilisateurs desdits sites, applications et plateformes, afin d'introduire des améliorations en fonction de l'analyse des données d'utilisation faites. par les utilisateurs du service. Cookies publicitaires : ils permettent la gestion, de la manière la plus efficace possible, des espaces publicitaires. Cookies publicitaires comportementaux : ils stockent des informations sur le comportement des utilisateurs obtenues grâce à l'observation continue de vos habitudes de navigation, qui vous permet de développer un profil spécifique pour afficher des publicités basées sur eux.Cookies de réseaux sociaux externes : ils sont utilisés pour que les visiteurs puissent interagir avec le contenu de différentes plateformes sociales (Facebook, YouTube, Twitter, Instagram, etc...) et qui sont générés uniquement pour les utilisateurs desdits réseaux sociaux. Les conditions d'utilisation de ces cookies et les informations collectées sont régies par la politique de confidentialité de la plateforme sociale correspondante.

Désactivation et élimination des cookies

Vous avez la possibilité d'autoriser, de bloquer ou de supprimer les cookies installés sur votre ordinateur en configurant les options du navigateur installé sur votre ordinateur. En désactivant les cookies, certains des services disponibles peuvent ne plus être opérationnels. La façon de désactiver les cookies est différente pour chaque navigateur, mais normalement, cela peut être fait à partir du menu Outils ou Options. Vous pouvez également consulter le menu Aide du navigateur où vous trouverez des instructions. L'utilisateur peut à tout moment choisir les cookies qu'il souhaite faire fonctionner sur ce site.

Vous pouvez autoriser, bloquer ou supprimer les cookies installés sur votre ordinateur en configurant les options du navigateur installé sur votre ordinateur :

Microsoft Internet Explorer ou Microsoft Edge : http://windows.microsoft.com/es-es/windows-vista/Block-or-allow-cookiesMozilla Firefox : http://support.mozilla.org/es/kb/impedir- laissez-les-sites-web-enregistrer-vos-préférencesChrome : https://support.google.com/accounts/answer/61416?hl=enSafari : http://safari.helpmax.net/en/privacy-and- security/how- pour gérer les cookies/Opera : http://help.opera.com/Linux/10.60/es-ES/cookies.html

En outre, vous pouvez également gérer le stockage des cookies dans votre navigateur grâce à des outils tels que les suivants

Ghostery : www.ghostery.com/Vos choix en ligne : www.youronlinechoices.com/es/

Cookies utilisés sur http://localhost/esenziaold

Les cookies utilisés sur ce portail sont identifiés ci-dessous, ainsi que leur type et leur fonction :

Cookies propres pour le traitement des données des clients concernant leurs achats etc…

Cookies d'analyse pour analyser les origines, le nombre de personnes connectées simultanément etc...

Cookies de réseaux sociaux externes.

Acceptation de la politique relative aux cookies

www.esenziashop.es suppose que vous acceptez l'utilisation de cookies. Cependant, il affiche des informations sur sa politique de cookies en bas ou en haut de n'importe quelle page du portail à chaque connexion afin que vous en soyez conscient.

Compte tenu de ces informations, il est possible d'effectuer les actions suivantes :

Accepter les cookies. Cet avis ne s'affichera plus lors de l'accès à une page du portail au cours de cette session. L'avis est masqué sur cette page, modifiez vos paramètres. Vous pourrez obtenir plus d'informations sur ce que sont les cookies, connaître la politique de cookies de www.esenziashop.es et modifier la configuration de votre navigateur.

Avis juridique

AVIS JURIDIQUE

ESENZIA ENTERPRISE 2019 SL, muni de NIF/CIF 74738980C et 77843940A, adresse Calle Carretera de Carmona nº40 et Calle Ciudad de Montilla Block 3, ne peut assumer aucune responsabilité dérivée de l'utilisation incorrecte, inappropriée ou illégale des informations qui apparaissent sur la page Internet .de www.esenziashop.es

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De même, pour accéder à certains des services proposés par ESENZIA ENTERPRISE 2019 SL via le site Web, vous devez fournir certaines données personnelles. Conformément aux dispositions du Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation des données Avec ces données nous vous informons qu'en remplissant ces formulaires, vos données personnelles seront incorporées et traitées dans les fichiers de www.esenziashop.es afin de pouvoir fournir et offrir nos services ainsi que pour vous informer des améliorations apportées à la site Web. De même, nous vous informons de la possibilité d'exercer les droits d'accès, de rectification, d'annulation et d'opposition de vos données personnelles, gratuitement par e-mail à carlosguillen@esenziashop.es ou à l'adresse alessandroridolfi@esenziashop.es

Les politiques de confidentialité

Protection des données personnelles selon la LOPD

 ESENZIA ENTERPRISE 2019 SL, en application de la réglementation en vigueur sur la protection des données personnelles, informe que les données personnelles collectées via les formulaires du site Web : www.esenziashop.es, sont incluses dans des fichiers automatisés spécifiques aux utilisateurs des services ESENZIA ENTERPRISE 2019 SL

La collecte et le traitement automatisé des données personnelles ont pour but de maintenir la relation commerciale et d'effectuer des tâches d'information, de formation, de conseil et d'autres activités d'ESENZIA ENTERPRISE 2019 SL

Ces données ne seront transférées qu'aux entités nécessaires à la seule fin de se conformer à l'objectif susmentionné.

ESENZIA ENTERPRISE 2019 SL adopte les mesures nécessaires pour garantir la sécurité, l'intégrité et la confidentialité des données conformément aux dispositions du règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et de leur libre circulation.

L'utilisateur peut à tout moment exercer les droits d'accès, d'opposition, de rectification et d'annulation reconnus dans le règlement (UE) susmentionné. L'exercice de ces droits peut être fait par l'utilisateur lui-même par courrier électronique à l'adresse : esenziacontacto@gmail.com

L'utilisateur déclare que toutes les informations fournies par lui sont vraies et correctes, et s'engage à les tenir à jour, en communiquant les modifications à ESENZIA ENTERPRISE 2019 SL

Finalité du traitement des données personnelles :

Dans quel but traiterons-nous vos données personnelles ?

ESENZIA ENTERPRISE 2019 SL traitera vos données personnelles collectées via le site Web :
www.esenziashop.es, aux fins suivantes :

En cas de sous-traitance des biens et services proposés via www.esenziashop.es, pour maintenir la relation contractuelle, ainsi que la gestion, l'administration, l'information, la fourniture et l'amélioration du service.Envoi des informations demandées via les formulaires fournis sur www. esenziashop.esEnvoyer des bulletins (newsletters), ainsi que des communications commerciales de promotions et/ou publicités de www.esenziashop.es et du secteur.

Nous vous rappelons que vous pouvez vous opposer à l'envoi de communications commerciales par tout moyen et à tout moment, en envoyant un courrier électronique à l'adresse indiquée ci-dessus.

Les champs de ces enregistrements sont obligatoires, ce qui rend impossible la réalisation des finalités exprimées si ces données ne sont pas fournies.

Combien de temps les données personnelles collectées sont-elles conservées ?

Les données personnelles fournies seront conservées tant que la relation commerciale est maintenue ou que vous ne demandez pas sa suppression et pendant la période pendant laquelle des responsabilités légales pourraient survenir pour les services fournis.

Légitimation:

Le traitement de vos données est effectué avec les bases légales suivantes qui le légitiment :

La demande d'informations et/ou la souscription des services de www.esenziashop.es, dont les termes et conditions seront mis à votre disposition dans tous les cas, préalablement à une éventuelle souscription Consentement libre, spécifique, éclairé et sans équivoque, tandis que nous vous informer en mettant à votre disposition cette politique de confidentialité, qui, après l'avoir lue, si vous êtes d'accord, vous pouvez accepter au moyen d'une déclaration ou d'une action affirmative claire, telle que cocher une case prévue à cet effet.

Dans le cas où vous ne nous fournissez pas vos données ou le faites de manière erronée ou incomplète, nous ne serons pas en mesure de répondre à votre demande, ce qui rend totalement impossible de vous fournir les informations demandées ou de procéder à la sous-traitance de prestations de service.

Destinataires :

Les données ne seront communiquées à aucun tiers en dehors d'ESENZIA ENTERPRISE 2019 SL, sauf obligation légale.

En tant que responsables de traitement, nous avons mandaté les prestataires suivants, s'étant engagés à respecter les dispositions réglementaires, applicables à la protection des données, au moment de la contractualisation :

ESENZIA ENTERPRISE 2019 SL, domiciliée Calle Carretera de Carmona nº40, NIF/CIF nº 74738980C, fournit des services de propriétaire de marque.

Données collectées par les utilisateurs des services

Dans les cas où l'utilisateur inclut des fichiers avec des données personnelles sur des serveurs d'hébergement partagé, ESENZIA ENTERPRISE SL n'est pas responsable de la violation par l'utilisateur du RGPD.

Conservation des données conformément à la LSSI

ESENZIA ENTERPRISE 2019 SL informe qu'en tant que fournisseur de services d'hébergement de données et en vertu des dispositions de la loi 34/2002 du 11 juillet, Services de la société de l'information et du commerce électronique (LSSI), conserve pendant une période maximale de 12 mois, le informations essentielles pour identifier l'origine des données stockées et le moment où la fourniture du service a commencé. La conservation de ces données n'affecte pas le secret des communications et ne peut être utilisée que dans le cadre d'une enquête pénale ou pour sauvegarder la sécurité publique, en les mettant à la disposition des juges et/ou des tribunaux ou du ministère qui le requiert. .

La communication des données aux Forces et Corps de l'Etat se fera conformément aux dispositions de la réglementation sur la protection des données personnelles.

droits de propriété intellectuelle

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Protection des informations hébergées

ESENZIA ENTERPRISE 2019 SL fait des copies de sauvegarde des contenus hébergés sur ses serveurs, cependant, elle n'est pas responsable de la perte ou de la suppression accidentelle de données par les utilisateurs. De la même manière, il ne garantit pas le remplacement total des données supprimées par les utilisateurs, puisque lesdites données pourraient avoir été supprimées et/ou modifiées pendant le laps de temps écoulé depuis la dernière copie de sauvegarde.

Les services offerts, à l'exception des services de sauvegarde spécifiques, n'incluent pas le remplacement du contenu stocké dans les copies de sauvegarde réalisées par ESENZIA ENTERPRISE 2019 SL, lorsque cette perte est imputable à l'utilisateur ; dans ce cas, un tarif sera déterminé en fonction de la complexité et du volume de la reprise, toujours avec l'acceptation préalable de l'utilisateur.

Le remplacement des données supprimées n'est inclus dans le prix du service que lorsque la perte du contenu est due à des causes imputables à ESENZIA ENTERPRISE 2019 SL.

communication commerciale

En application de la LSSI. ESENZIA ENTERPRISE 2019 SL n'enverra pas de communications publicitaires ou promotionnelles par courrier électronique ou tout autre moyen de communication électronique équivalent qui n'aurait pas été préalablement demandé ou expressément autorisé par les destinataires de celles-ci.

Dans le cas d'utilisateurs avec lesquels il existe une relation contractuelle préalable, ESENZIA ENTERPRISE 2019 SL est autorisée à envoyer des communications commerciales concernant les produits ou services de

www.esenziashop.es qui sont similaires à ceux qui ont été initialement contractés avec le client.

Dans tous les cas, l'utilisateur, après avoir justifié de son identité, pourra demander qu'aucune autre information commerciale ne lui soit transmise par les canaux du Service Client.

Qualités artisanales

Tous nos produits textiles sont fabriqués à Séville, en Espagne.

#BeEsenzia

Tous nos produits ont une qualité de finition supérieure à la moyenne. Nous vous assurons qu'ils vous surprendront.

Disponible pour vous

Vous pouvez nous contacter ici ou via l'un de nos réseaux sociaux et notre équipe de service client sera disponible pour vous aider.

Viens nous rendre visite

Nous avons des magasins physiques

Nous avons un magasin physique à Séville, vous pouvez venir nous rendre visite quand vous le souhaitez. Ici, nous vous laissons les lieux et les heures d'ouverture.

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