Si vous ne vous souvenez pas de votre numéro de commande, vous pouvez consulter l'e-mail de confirmation d'achat en haut, suivi d'un # (par exemple #1212). Si vous ne l'avez pas reçu, vérifiez votre dossier spam au cas où.

Si vous avez passé une commande contenant un vêtement brodé et un autre type de vêtement, nous vous informons qu'il arrivera dans deux colis différents et avec des délais de livraison différents comme indiqué dans la section Délais de livraison .

Si vous avez passé une commande contenant un vêtement brodé et un autre type de vêtement, nous vous informons qu'il arrivera dans deux colis différents et avec des délais de livraison différents comme indiqué ci-dessous.

Pour les vêtements brodés , le délai de livraison estimé est de 7 à 10 jours ouvrés (tant que le produit n'est pas en prévente).

Pour le reste des vêtements , le délai de livraison estimé est de 24 à 48 heures (tant que le produit n'est pas en prévente).

Ten en cuenta que los pedidos se preparan de Lunes a Viernes y que los tiempos de envío pueden verse afectados en época de promociones especiales como Black Friday, Navidad y Rebajas, entre otras, siendo posible que algunos envíos sufran retraso en la entrega de hasta 30 jours.

Si votre commande n'a pas été livrée dans un délai raisonnable, vous pouvez nous contacter via les canaux officiels que nous indiquons dans la section Service Client .

Une fois la commande passée, elle ne peut être ni annulée ni modifiée puisqu'elle va automatiquement directement à notre chaîne de production, soit pour quitter l'entrepôt de votre domicile, soit pour inclure votre vêtement dans la chaîne de broderie.

Cependant, vous pouvez nous contacter via les canaux officiels que nous indiquons dans la section Service Client . Nous ne vous assurons pas que nous pouvons modifier la commande, mais nous essaierons.

Si votre commande est toujours dans les délais de livraison que nous indiquons dans la section Délais de livraison, ne vous inquiétez pas car elle est probablement déjà en route.

Si vous avez des questions sur le statut, vous pouvez nous contacter via les canaux officiels que nous indiquons dans la section Service Client .

Nous travaillons minutieusement pour que nos vêtements soient de la plus haute qualité et ne présentent aucun défaut.

Cependant, si vous rencontrez un problème avec un article défectueux, vous pouvez nous contacter via les canaux officiels indiqués dans la section Service Client pour organiser un remplacement dans les plus brefs délais.

Nous vous rappelons que nous ne sommes pas responsables des défauts causés par une mauvaise utilisation du vêtement (lavage, repassage, taches d'usage, entre autres).

Pour toute question, vous pouvez nous contacter via l'e-mail atencionalcliente@esenziashop.es ou via le chat que vous trouverez sur notre site Internet.

Les heures d'ouverture du service client sont du lundi au vendredi de 10h00 à 19h00.

En raison de la forte demande de demandes de renseignements, nous vous aiderons dans les 24 à 48 heures.

Vous avez une période de 14 jours ouvrables à partir de la réception de l'ordre pour demander un changement ou un retour.

Ils ne sont pas susceptibles de changer ou de retourner les articles selon lesquels les spécifications du client ont été personnalisées avec des drapeaux, des noms, des années ou des initiales, comme l'indique le Loi 3/2014 sur le commerce électronique.

Si dans les 14 jours, vous décidez de modifier ou de revenir, allez à https://returns.itsrever.com/esenzia Pour votre processus.

Vous devez envoyer le produit dans son emballage d'origine, en parfait état et sans avoir été utilisé et / ou manipulé. Le client s'occupe des frais d'expédition du retour. Lors de la modification, il aura un changement gratuit, si vous souhaitez changer à nouveau le client, prenez soin des frais d'expédition.

Une fois que nous aurons reçu le produit et après avoir vérifié votre statut, nous rembourserons l'argent. Les frais d'expédition d'achat ne seront pas remboursés.

Dans les promotions, la valeur remboursée dépend du calcul nécessaire pour annuler ladite promotion. 

Les modifications de produit sont effectuées par le lien suivant https://returns.itsrever.com/esenzia.

Esenzia se réserve le droit de rejeter un produit défectueux dans la période de retour, car tous nos produits sont examinés avant la vente pour éviter d'envoyer des produits défectueux.

Lorsque vous passez une commande sur notre site Web, vous confirmez que vous acceptez ces politiques.

Pour toute consultation, vous pouvez nous contacter via les canaux officiels que nous indiquons dans la section Attention au client.

Esenzia propose, sur certains articles, le service de personnalisation, en supplément. La technique de personnalisation utilisée est la broderie.

Ladite broderie offre la possibilité de personnalisation comme suit :

Initiales : maximum quatre initiales (avec un point ; par exemple, ABCD). Des points seront appliqués à toutes les initiales. La position des initiales sera fixée sur la poitrine gauche en remplacement du mot Esenzia.

City : La ville est toujours écrite en anglais pour des raisons de conception et de caractéristiques de nos vêtements.

Drapeau

Une fois votre commande finalisée, vous ne pourrez plus modifier le texte.

Pour toute question, vous pouvez nous contacter via les canaux officiels que nous indiquons dans la section Service Client .